顧客からのクレームが多い職業、少ない職業って何がありますかね？ 以前、美容師・理容師はクレームが少ないと聞いたこと…

Question

顧客からのクレームが多い職業、少ない職業って何がありますかね？

以前、美容師・理容師はクレームが少ないと聞いたことがあります。理由はわかりませんが。

反対に、クレームが多い職業もあるのでしょうか？今時は、学校の先生とか保護者対応が大変そうですが。

Answer 1

理美容師やエステ等は接客業なので、客側が望んでやってくるからクレームは基本無い。
その他はサービス業なので、サービスを求めてやってくるというよりはサービスに期待してきてしまっている傾向があるためクレームになりやすい。

ですが、純粋な書店は文字が読めるまともな人たちしかこないから、クレームはないですよ。
文字読めない様なおかしな人たちはみんなDVD屋がやってるような本屋とかにいくので。

Answer 2

結構考えました

クレームが多そうな職業、テレフォンオペレーター

少なそうな職業、航空自衛隊戦闘機パイロット

どうでしょう？

Answer 3

顧客がプロである仕事は、「理不尽な」クレームは少ないですよ。たとえば、客のほとんどがプロの料理人であるような魚の仲卸。客がプロなので、買う段階できちんと品定めをし、値段に不満があれば値切り、納得いかなければ他の店に行く。買った物が自分の期待に外れても、納得して買った以上、それは自分の目利きが悪かったのだ、と思う。だからクレームなんていれない。そんなみっともないことはできない。アマチュアの個人客相手の仕事だと，骨董屋はそうですね。現物を本人が手にとって納得した値段で買います。持って帰ってから傷に気がつくなんてことは、買った側の恥です。だからクレームはつかない。客が個人消費者ではなくて、メーカーだったり、小売店だったりする店はみんな、わけのわからないクレームは余りありません。お互いがプロだからです。

工業製品を売る商店もそうです。客は製品の不備が店の生ではなくてメーカーだと知っていますから、クレームも別に理不尽にはなりません。

美容師さん、理容師さんのクレームが少ないのは、基本的にお客と相談、確認をしながらやっているからです。最初に客の希望を聞く。カットならちょっと控えめにして、このくらいでいいですか？とか聞く。客はそれに対してもっと切れとか、これでいいとかいう。一つ一つのプロセスをきちんと確認しながらできる仕事です。カラーなども見本を見せ、実際の染料を見せてやりますからクレームは出にくくなります。

このように、途中経過を見ながら出来る職業はクレームはでにくくなります。オートクチュールなどもそうですね。生地を見せるところから始まって、採寸をし、仮縫いをしたら試着、それから本縫いです。そのたびに確認をとることができます。

そうではなく経過がブラックボックス的なものはクレームが多くなりがちです。

Answer 4

クレームが多い
コールセンター（お客様センター）の受信