コンビニでバイトしている者です。 今日お客様からお金を払ったのに商品が入っていなかったとクレームの電話がありました。 …

Question

コンビニでバイトしている者です。
今日お客様からお金を払ったのに商品が入っていなかったとクレームの電話がありました。
電話対応が慣れていなく
・お客様が取りに来ることは可能か
・店長不在のため確認してから後日電話をかけ直す
・商品の受け渡しか、返金にするか
と聞いたところ
普通の店は届けに来てくれる。後日ではなく直ぐにじゃないのか？とさらにクレームを増やしてしまいました。
この場合どのような対応をするべきだったでしょうか。

Answer 1

明らかに常習のクレーマーですね。直営店でしたら本部に相談ですね。ほかの店は出入り禁止かも知れませんね。店長に電話相談でもいいですね。

Answer 2

まず、言い訳をしない。
電話対応に慣れてないは（無意味な）言い訳

ソッコーで届けりゃすむ話。

Answer 3

同じ商品をすぐに届ける。