コンビニの両替のクレームについて。

Question

コンビニの両替のクレームについて。今日若い男性客が1万円で500円弱のお弁当を購入したので、普通に9500円ちょっとのお釣りを渡しました。
会計後、また1万円札を出してきて「これを1000円札5枚と5000円札1枚に両替して」と言ってきたので「申し訳ございませんが両替はお断りしております」と断りました。
ですが、「ATMで振り込むのに1000円単位でしか振り込めないからとごねるので(ATMは金額指定すれば釣りが出るだろと言い返したいところをグッと我慢して)再度両替はお断りしている旨伝えました。
お買い物していただいてお釣りとして5000円札や1000円札でお渡しすることは出来ると言ったら追加で100円のホットスナックをくれと言うのでそれでまた1万円払ったので9900円のお釣りを渡しました。
そしたら、「お前な、俺さっき買い物しただろ、それの釣りとして1000円札5枚と5000円札1枚に両替するくらいの融通きかせろよ」と言われたので「先ほどのお弁当の分はお釣りとしてきちんとお渡ししてお会計は終了しておりますのでこの1万円は別のものになりますので両替と同じですので出来ません」と答えたのですが、「要は500円を2万円で払ったってことだろ。そしたらその釣りを5000円と1000円にするのと同じだろ」と。
私は「違います。1万円以下のものを2万円でお支払ということはありえませんし、その場合精算前に多い1万円はお返ししますのでお釣りとして細かくしてお渡しすることはあり得ません」と返しました。
「うるせーなー！お前融通きかねーなー！」と後ろに他のお客様も並んでるのに頭悪いことを(ムカムカしてるので汚い言葉失礼します)いつまでも大声で言ってるので「申し訳ございませんが決まりなので出来ません」といい続けました。
それでも「決まりじゃねーんだよ、そのくらいの融通きかせろよ！！バカじゃねーの?!」といつまでもうるさいのでひたすらその後は「何と言われましても決まりですので。はいすいません。ありがとうございましたー」と返して一方的に終わらせて無視して次のお客様の接客をしました。
私はひたすら決まりだから出来ないと断ることしか出来ませんでしたが、今後同様のことがあった場合に何と返すのが一番良いのでしょうか？
何を言ってもごねる人はごねますが、それでも大多数の両替希望の人に一発で諦めさせられて言い返せなくなるような断り文句を教えて下さい。
このコンビニは幼稚園の近くなので集金日の朝に両替に来るママさんも少なからずいるので困っています。

よろしくお願いいたします。

Answer 1

あなたの毅然とした態度に加えて理路整然としたつり銭対応の説明に感服します。買い物をしてお釣りをもらうのは当たり前ですが、コンビニは両替商ではありません。今回同様でよろしいと思います。

Answer 2

良い対応だと思います。

1点挙げれば、対応が完璧すぎてお客の逃げ場がなくなっていますね。
質問者様の様に頭の回転が早い方なら、客の逃げ道を用意しておくのも手と思います。

しっかし、この客ってホント頭悪そう。
仮に2万円で500円を買ったら、お釣りは1万円札と5千円札と千円札4枚と小銭じゃんねｗｗｗ

Answer 3

これは、１００%客が悪いですね。
コンビニは、両替商ではありませんから。
両替するなら、金融機関に行ってください。
当店も金融機関に行って、手数料を払って両替してます。
でいいと思いますよ。

Answer 4

コンビニの対応としては、今回の対応で完璧だと思います。頭のオカシイ、バカは相手にしない、社会の常識を突きつけてあげましょう！

お店として両替お断りの掲示があれば遠慮したり、たとえ100円のお菓子で、お金がかかるなら、前もって両替して置こうとする人が普通だと思います。一人にしてしまうと他の人にも両替しないといけなくなりますしね！