コールセンターのオペレーターをしてる方もしくは経験者に質問です。悪質過ぎるクレーマーにキレたらクビになった人っていますか…

Question

コールセンターのオペレーターをしてる方もしくは経験者に質問です。悪質過ぎるクレーマーにキレたらクビになった人っていますか？それともやむなしとしてお咎め無しでしたか？

Answer 1

コールセンターで管理者をしていました。

まずクビにはできないです。どんな仕事でも解雇するためには１か月前に解雇通告しないといけません。キレるだけで解雇通告にはなりませんが、業務態度や成績とあわせて解雇通告はあるかもしれません。
でもキレる人なら危ないので電話にださせず、雑務を探してやらせたりします。一人だけ電話に出れないことが苦痛で自分から退職したりする方もいらっしゃいますね。

おとがめなしはないですね。キレる前に何故管理者を呼ばなかったのかは聞きただしますし、今後このような場合には管理者を呼ぶように指導します。
管理者が応対をかわることが多いですが、クレームの状況によっては一旦電話を切って対応方法を検討して折り返し連絡することもあります。

まあなんにせよ、クレームでキレるのはダメですね。長いクレームの場合は、他の電話がとれなくなってもったいないので代わってほしいです。管理者の権限でできることがあったり、その他の対応方法もありますから。

Answer 2

そのクレーマーに切れて、言いたい事を言ってそのまま辞めた人なら見た事有りますね。
「あんた、きもいんだよ。恥ずかしくない？死ねば」って感じで言ったと思ったら、そのまま辞めちゃいました。
首になった人は見た事がありません。

Answer 3

録音させていただきます と

上の者に報告して折り返し お電話させて頂きます と

担当者に報告して 内容を把握して 折り返し お電話させて頂きます

の どれかの対応で

名前と 住所と 電話番号を 聞いたら 良くないですか？

もちろん、 悪質クレーマーとして 上に報告で…

Answer 4

自分の母がコールセンターで働いたことがあります。

母いわく、
悪質すぎるクレーマーや、
話が通じない方に当たってしまった場合、すぐに上司にかわるそうです。