接客業の資質とか才能とか言いますが。

Question

接客業の資質とか才能とか言いますが。接客を数年やってるベテランでも声小さいし、接客態度が雑な人をよく見ます。才能とか資質なんてなくても接客って出来るんじゃないでしょうか？

Answer 1

接客自体は誰でもできると思います。
ただ資質や才能はその先にあるものじゃないか？と思ってます。
例えば、よくお客様を怒らせてしまう人もいれば、どんなクレーマーでもその人が応対すると必ずおさまるとか・・
要するに相手の立場に立って考えられるか考えられないかということか、お客様を言いくるめるのがうまいとか。
接客のうまい人はやはりクレーム客のあしらいもうまいですね。
ちゃんと相手によって合わせることができるようで、それも才能ではないかと思います。

Answer 2

接客をすること自体はできますよ。
接客業のお店で雇ってもらえれば、当然接客をすることはできます。それでも雇ってもらえる程度の資質というか、要素はそなえていないといけませんけど。
お店側としてはきちんと接客ができる人を雇いたいでしょうけど、資質や才能ばかりある人を選んでいては、従業員が足りなくなってしまうでしょう。
資質とか才能が左右するのは接客の内容です。接客業に就くことができるかどうかを左右するものではないと思います。

Answer 3

必ずしも適切でない例えであることをお断りしておきますが、社員食堂で供される食事は「供給」だから否応なしに食べに来る人(≒客？)ありきの世界ですが、そうなると一級料亭で供される料理はまったくもって「供給」ではありませんよね。

ということは、否応なく供給を受けたい人の集う場所では、必ずしもサービス重視は必要でないかもしれないし、そういう場所ではそのことを見極め意識して雑っぽく振る舞える人なら、それも一種の才能・資質なのかもしれませんね。

ですが、そこまでメリハリを利かせる人などめったにいませんから、やはり雇用主は場に応じた「それなり」の人を雇ってうまくいっているせいでもあるんでしょう。適当・いい加減な指導で各人の持ち味を引き出して場の雰囲気を保っているのかも・・・です(笑)

多羅尾 判内

Answer 4

できますよ＾＾
私はちょっと前までキャバしてました。
私は基本人見知りですし
できないのではと思っていたのですが
気配りと適度の会話、聞いてあげる姿勢など
ちゃんとあれば誰だってできますよ＾＾