ステーキガストお客様相談室にクレームをメールフォーマットで送ったら店舗から電話謝罪がありました。 本社から連絡が来ると…

Question

ステーキガストお客様相談室にクレームをメールフォーマットで送ったら店舗から電話謝罪がありました。
本社から連絡が来ると思ってましたが普通なんでしょうか？
私が送ったメールは本社に行ったんでしょうか？
このようなクレームのメール送ると本社から店舗に連絡が行くんでしょうか？

Answer 1

＞このようなクレームのメール送ると本社から店舗に連絡が行くんでしょうか？
・・・・会社によって対応の流れは異なりますが、店舗におけるサービスのクレームですから、店舗責任者がまず最初には事実確認、謝罪を行なうのが常套です。ですから、本社からクレームの内容等が店舗に送られ、店舗から連絡が入ることになったと思います。もちろん、店舗はお客様との対応結果を本社に報告します。
店舗サービスではないクレームなら相談室担当者や室長、または本社の担当部署担当者が対応します。