意図的だと思いますか？ クリーニング受付のパートしています。 あるお客様のコートとセーターが、昨年二度弁償になりまし…

Question

意図的だと思いますか？
クリーニング受付のパートしています。
あるお客様のコートとセーターが、昨年二度弁償になりました。（時期は違う）
よく見ても指摘されないとわからないような傷があるとか、無かった穴があるなどです。セーターは預かり時に全体的に毛玉があったんですが、穴が開いていると再度持って来た時には毛玉は無かったとの事です。推測ですが、自分で毛玉を取る処理をして誤って穴が開いたのかもしれません。普通なら同じ店で2度も弁償沙汰になればその店は利用したくないですよね？ですが、この後、何度も来店されます。正直もう預かりたくありません。
どういう心理で利用し続けるのでしょうか？
意図的に思えてなりません。

Answer 1

クリーニングで受付をしています。
私も意図的かと…思います。
ごね得です。
大分勘違いしている人ですよね。
穴では、弁償はしないですよ。うちの会社では。

私だったら、受付をお断りします。
(お客様の大事なお洋服をお預かりするのに、当店のサービスでは、ご満足頂けてないようです。当店の技術では、お客様のお洋服を台無しにしてしまいますので、大変申し訳ありませんが他店をご利用ください。と頭を下げる)

もし、怒鳴ったりしたらうちはすぐに出禁です。警察を呼びます。

私の場合ですが、少しややこしいお客さんの点検は写真に取っています。あとで、証拠が残りますので。

この時期、繁忙期で皆頑張ってます。受付も工場も。その頑張りを無駄にしない為にも負けないように!!
お互いに頑張りましょう!!

Answer 2

クリーニング屋で パートをして居ます。

意図的ですよね…きっと。
私の働く店にもいますよ。
ごね得の方。
随分 使い古したジャンパーの汚れが酷く、受付時に 汚れは 落ちる範囲でのお預かりになります。シミ抜き等もごさわいますが….と勧めていましたが 日数がかかるから 不要との事。仕上がり後 全然、綺麗になってない！明日 着るから 今すぐなんとかしろ！品物は 取りに来い！仕上がったら届けろ！と言った方が いましたね。
だいぶ汚れているので 今すぐに綺麗になるレベルではなく、シミ抜きで10日程頂きたい旨を話すと じゃあ それでと…しかし、最初に払ったクリーニング代は 返金しろ。シミ抜き代は 支払わないと…明日着るんじゃなかったでしたっけ？
会社も お客様の言いなりになり過ぎです。
毅然とした態度で臨みたいですけどね。

後日 名前に聞き覚えが あった他のスタッフがで調べた所1年程前に 仕上がったら一部分破損したとの事で 無料修理してました。

忘れた頃に 現れるので レジに今回の件を入力したので 当店では お客様の御納得がいく仕上がりが出来ませんので お受けできません！というつもりです。

Answer 3

二度、弁償した方の商品を、受け付ける事は出来ないとはっきり言い、他店に行ってもらう。何か勘違いしている日本人は多いが、企業側も客を選ぶ権利はある。

Answer 4

意図的だと思います。

＞普通なら同じ店で2度も弁償沙汰になればその店は利用したく
＞ないですよね？ですが、この後、何度も来店されます。
＞正直もう預かりたくありません。どういう心理で利用し続ける
＞のでしょうか？ 意図的に思えてなりません。
・・・・・2度もその都度、申し入れ通りに弁償してくれるお店だから何度も利用するのです。
もし、次回も不具合があったら機嫌よく弁償してもらえます、そんな良い店はなかなかありません。
お客様の要望は弁償であり、お店はその通り弁償した。これで貸し借りなし。
お互いの信頼は維持できています。
この店は客の要望に応えるから利用し続けるのです。
だから意図的に利用しています。

もし、この客を悪質なクレーマだとお店が判断するなら、次回の苦情は一切対応しないことです。
相手が裁判沙汰にする勢いでも受けて立つ覚悟で対応します。
もしも、相手がクレーマでなければ、この時点でこのようなサービスをするお店は二度と利用しないでしょう。
また、ホントにクレーマなら、次に利用することは絶対にありません。