ホテルのフロントで出張のお客様に普段来る機会がない土地を紹介するとしたらどんなことを言いますか？

Question

ホテルのフロントで出張のお客様に普段来る機会がない土地を紹介するとしたらどんなことを言いますか？その土地ならではの食べ物など、案があれば教えていただきたいです。

Answer 1

チェックアウト時という事は、カウンターでしょうし、お客様の後の時間に左右されるので難易度は高めですが。
提案の基本を書きます。
案などはどこを紹介したいのかはホテルのコンセプトにもよるでしょうから省きます。

①会話を始める
まずは、人との会話に入らなければいけません。でも具体的に言うと、知らない人とどうやって会話を始められるのでしょうか？
意外と簡単です。
自信を持ち、笑顔で話しかけてみましょう。
話しかけた後で、しばらく会話を続けるのもオススメです。

でも突然紹介すると、少し不自然になります。ではどうしたらスムーズに紹介できるのでしょうか。

②話題を変える：ここでやること・行く場所
紹介しやすい環境の話題に変える必要があります。
オススメの話題は、「相手がここで何をやるか、どこに行くか」です。
相手の予定を聞いたら、必ず共感する相槌を打ちます。
つぎに、相手があなたのオススメの場所を知りたいかどうかを確かめます。
③オススメの場所を紹介させてもらえるように頼む
ご注意ください。
いきなり直接言うと、問題があります。
多くの人は直接言われると、拒否しづらくなり、プレッシャーを感じてしまいます。
会話のリズムと雰囲気をスムーズなまま進めるために、押し付けがましくなく気を遣って紹介してもいいか聞きます。
④相手の反応をチェック
場所を紹介してもいいかどうかは、相手の反応次第です。
ポイントは言葉自体より、相手の姿勢やボディーランゲージで「yes」か「no」を判断することができます。
少し距離をとったり、目線を合わせなくなったりしたら、それは「no」という意味です。
「no」という可能性が高いです。
でも、悪いのはあなたではありません。
もし相手が「yes」と言ったら、やっと場所を紹介する場面に入ります。

でも相手はどんなものが好きなのか分かりませんよね？
場所を紹介する前に、どんな場所がいいかを確認する必要があります。
相手に直接聞いて、教えてもらいましょう。
その質問に相手が答えてくれれば、相手に合う場所がきっと思いつくはずです。
⑤オススメの場所を教える
まずは、場所を紹介します。
⑥その理由を教える
でもその場所の名前だけ伝えると、相手にとってあまり魅力的ではありません。オススメする理由も伝えましょう。
⑦相手の意見を尋ねる
相手はもしかしたら反射的にそこの人(場所)の意見を言うかもしれません。でもそうでない場合、あなたが相手の意見を尋ねることもできます。
⑧会話を終わらせる
オススメの場所の紹介が終わったら、簡単に会話を終えることができます。

もし会話がうまく行って、また話したいと思っているなら、連絡先も交換できます。

場所をさらに魅力的に説明するコツ
オススメの場所を伝えるだけで、相手はきっと喜んでくれます。でも、もうちょっと特別感や魅力を伝えられるなら、相手がさらに「あなたと話してよかった！」と思ってくれるでしょう。

ではそう思ってもらうために、どうすればいいのでしょうか？
まずは、相手の視点から考えましょう。あなたがもしアメリカに旅行したとします。現地の人はあなたに話しかけて、オススメの場所を紹介します。あなたはどんな場所を紹介してほしいでしょうか？

きっと、ガイドブックに載っていない、地元の人だけが知っている場所がいいのではないでしょうか？

では、場所を紹介するときにその点を強調して伝えます。
ポイントは、普通の観光地ではなく、地元に触れられることを伝えます。
このフレーズを使うと、相手はきっと「へ～、面白そう！」と思ってくれるはずです。