私の母が作ったオーダーメイドのセーターを、お渡しした３ヶ月後に｢気に入らないから買い取れ｣と言われました。

Question

私の母が作ったオーダーメイドのセーターを、お渡しした３ヶ月後に｢気に入らないから買い取れ｣と言われました。私の家は衣類関係の直し＆手芸品のショップをやっています。祖母が店長で、叔母と母が従業員。叔母は違うお店でも働いています。

その叔母が働いているお店(以下A店)から、３ヶ月程前に家のお店(以下B店)にオーダーが入りました。A店を詳しくは知らないのですが、おそらくB店と同じように手芸系のお店だと思います。

内容としては、｢オーダーメイドでカシミヤのセーターを編んでほしい｣とのこと。

前提として、A店とB店には仕事のつながりはありません。系列店じゃないです。赤の他人といったら失礼なんですが、叔母で繋がりがあるだけで関わりはありません。

繋がりがないのに、A店の店長さんがA店に来たお客様にB店をすすめ、勝手に｢B店への｣オーダーメイドをA店でひきうけてしまいました。もちろん作るのはA店、毛糸系の手芸担当の母です。

まぁそれで作ってお渡ししたまではいいんですが、３ヶ月くらいたった今日、叔母から母に｢オーダーメイドのセーター、気に入らないから買い取れって言われたんだけど｣と連絡がきました。

叔母へは、A店の店長さんから連絡がきたみたいです。

３ヶ月ですよ？それもかなり着込んでクリーニングに出した後に。

理由としては、｢袖が伸びた｣｢前と後ろの長さが違う｣｢もともと気に入ってなかった｣からだそうです。馬鹿みたいですよね。

そりゃあ毛糸だから伸びるでしょうよ。３ヶ月も着てれば。前と後ろの長さだって、着る時に引っ張ったりしたんじゃないですか。母はしっかり確認していましたし。それにもともと気に入ってなかったって、一番おかしいじゃないですか。だったら渡された時に言いなさいよみたいな。

しかも、その買取りは母ですよ。カシミヤなんて高いし、オーダーメイドだから値段は25000くらいだったそう。でもそのお客様は｢35000払った、領収書も貰ってない｣ですって。

領収書は、商品をお渡しした際にA店の店長さんが一緒に渡したのを叔母が確認済みなので、これは完全に嘘なんですが。

色々とおかしくないですか？
なんで赤の他人の店が勝手にB店のオーダーとして引き受けた商品の買取りを、母がしなくちゃならないんですか？
そもそも、３ヶ月着た後に｢気に入らないから買い取れ｣ってなんですか？そんなの許されるんですか？

叔母は勝手に引き受けたA店の店長さんにキレてる真っ最中。｢あのババア｣とまで言ってしまってます。そんなのおかしいから訴えればという話も、元のオーダーを引き受けたのはB店じゃなくてA店だからできないと。

これ、私の考えがおかしいだけですかね。
まだ子供ですから、そういう関係のことは詳しくわからなくて。

皆さんはどう思いましたか？

Answer 1

私も某雑貨店で働いていた時に使っているうちに壊れた、と1ヶ月上前に購入したトイレブラシのケースを持ってこられたことがあります。
衛生商品のため返品は出来ないものだったので、それで納得してもらいましたがそもそも時間も経ちすぎていてアウトでした。
1ヶ月でアウトなんですから、3ヶ月も経っていたらもちろん返品は不可能です。
クーリングオフ制度でしたっけ？確か8日間だったと思いますが…。
そういう制度もありますし、着たあとにクリーニングまで出してしまったなら尚更無理です。
その旨をお客様には伝えて、今後は何かありましたらすぐお申し付け下さい。とも言っておきましょう。
あと他店が勝手に受注した時点で、商品を作ってしまったのも問題ですね。
依頼、委託ならそれなりの書類を作成しましょう。
今回みたいに問題になった時に責任の所在が分からなくなりますので。
まぁ滅多にない経験をできたと思って、また同じことがないようにマニュアルを作るとか、受注に関してのきちんとした書類を作るとかした方がいいと思います。