医療事務をしています。10月から研修、4月から正社員として働かせていただいています。

Question

医療事務をしています。10月から研修、4月から正社員として働かせていただいています。割合を間違えてしまっていたようで返戻がきたと先輩に言われました。その方は後期高齢者で私は3割のところを1割で計算してしまっていたようで、その差額を多く貰わなければなりません。夏休みに1ヶ月ほどアルバイトしていたのですが、その時と同じようなことをしてしまいました。もちろんのことですが、その時は患者様にとても怒られました。「見ればわかるよね、なにやってんのできる人呼んで」と。自分では確認していたつもりが見落としており、また同じ過ちをしてしまいました。どうしたらこの見落としをなくすことができるでしょうか、、今回も患者様に怒鳴られそうでこわいです、、、そんなこと言える立場ではないのですが。。。
8月に1度、1月にも1度間違えていたようです

もうやりたくありません。プレッシャーで押しつぶされそうで毎日泣きそうです。

補足

とにかく行きたくないです。電話苦手で今日も看護師さんに怒られ、出来なかった自分が悪いのですがそれでもなにもしたくなくなる時があります。

Answer 1

こんにちは。はじめまして。私も仕事を持つ女性です。
私も仕事上のケアレスミスが多く、何度も上司がお客様に菓子折り持って謝罪しに行く…ということを繰り返しているダメダメな人間です。
質問者さんの場合、相手が個人のお客様ですから、クレームが直接入ってきて、気持ちが折れる位にキツイですよね。
質問者さんも、「毎日毎日ミスを犯している」というより、「たまにミスを犯してしまう」ケースとお見受けします。
ミスをしてしまったことは仕方がありません。もうやってしまったことは取り返しは出来ません。
ミスをして肝心なことは「同じことを繰り返さない」ことです。（私もミスは多いですが、同じミスはしないようにしています。）

以下は、私がミスをしてしまった時に行っていることです。
最初にミスを犯した時、「何故このミスを犯してしまったのか」ご自分で分析はされましたか？
「今後はミスしないように細心の注意を払おう」だけではまたミスを繰り返します。
「このミスを犯してしまった原因」を徹底的に探すのです。
●二重チェックをしていないのが原因なら、「二重チェックの習慣付けの徹底」を。
ご自身でチェック表を作ってみたり、レ点を打ってみたり。
職場によっては出来ないかもしれませんが、「ミスを防止する為、やっても構いませんか？」と上司に相談出来ませんか？ 出来ることはあるはずです。
●「忙しくてうっかり忘れた」のなら「どんなに混んでいても通常通りに仕事をこなせるメンタルの強さ」を。
私もミスする時はこの「忙しくて慌ててしまう」のが一番の原因なのですが、冷静になって思えば、焦って仕事していても、普段通りのリズムで仕事していても、結局掛かる時間は大して変わらないんですよね。むしろ焦ってやると計算が合わなかったり、余計な動作が増えたりして二度手間、三度手間になったり…。無駄が多いのです。だったら、「焦ってやっても意味はない」と割り切って、どんなに混んでいようが、お客様からせっつかれようが、上司に「早くしろ」と怒鳴られようが、マイペースで淡々と仕事をこなせばいいのです。（チンタラ仕事してもいいって意味ではないですよ）ミスをしない為です。そう言い返せば、大概は「ミスされるよりは…」って思いますよ。

ただ、どんなに努力しても、ミスがなくせない場合、職場環境が質問者さんに合っていなかったり（他の病院と比べて忙しすぎるなど）、仕事そのものが合っていない場合もありますが…まずは「ミスの徹底分析→ミス防止の為の対策を講じる」をキッチリやってから判断した方がいいと思いますよ。
せっかく手に職を付けたのですし、まだ仕事を始めて半年ですよね。まだまだ新人ですし、まだ「謝って済むミス」をさせて貰える内が華、ですよ。
参考になれば幸いです。

Answer 2

同じミスを繰り返す人の構造として、「怒られる事は嫌」「厳重注意も嫌」と自身から見て、ネガティブな事を言われる事を嫌がります。

言われる事を嫌がる前に、ミスをした自分に対して悔しがらないといけないと思います。
言われたくないなら必死になって工夫する努力をしようとします。
作業をやっている時にはミスをして散々怒られた事は頭にないように思います。結果、ミスが発生した時に初めて「又、やってしまった。怒られる。」と思いだすんです。

ミスをほとんどしない人は、「ミスをして怒られた事」を、ある意味屈辱に思う位の気持ちで頭に残っています。だからこそ、ミスをする事の原因と対策を常に考えて同じ事を繰り返さないようにします。
人間のやる事ですから、それでもミスは０にはなりません。
だからこそ、緊張感を持って業務をします。