長文ですm(_ _)mとても辛いです・・・・。電話対応がとても苦手なんです(*△*) 美容師希望ではないのですが縁があ…

Question

長文ですm(_ _)mとても辛いです・・・・。電話対応がとても苦手なんです(*△*)
美容師希望ではないのですが縁があり美容院でアルバイトしています。働いて一年が経ちます。（土日だけですが）6月にパートさんが辞め、私が電話を取ららなくてはいけない状況になりました。運良く2ヵ月は何とか取らずにすんだんですが、つい最近電話デビュー？しました。
電話対応は取りあえず店名と名前言ったらなんとかなるからって言われてたので
それで対応してたのですが先日
「何でいつも来たってるのに有り難うの一言もないの！何で普通の客と一緒なん？特別扱いするもんなんちゃうん。」
って言う苦情が入ってきたそうです。その後に口答で電話対応を教えてもらいました。
・・・・自分のせいで店の評判を落としてしまって・・・情けないです。凄く今落ち込んでいます。
たまに支店からも電話がかかってくるそうですが上手く対応する自信がありません。
元から電話に恐怖心があるのに更に電話をとるのがこわくなりました(ToT)
どうやったら電話対応が上手くなりますか？

乱文ですいません(>_<)

補足

皆さんがベストアンサーです！
とても参考になりました(o^-')b
これから頑張ります(>_<)

Answer 1

ここに書かないで電話で聞ける人に聞けばいいんだよ。

Answer 2

電話対応って難しいですよね。
その気持ち分かります！私も美容室(フロントですが…)で働いてます。
｢お電話ありがとうございます｣から始めて｢お電話ありがとうございました。｣で終わらせてますよ☆最後に｢気を付けて、お越し下さい｣など一言付け加えてます。
慣れてくれば、｢この方よく来店されてるなぁ｣とか分かるようになるので｢いつもありがとうございます。心より、ご来店お待ちしております｣など言えるようになると思いますよ♪まずは、身近な職場の先輩に見本を見せてもらうのがベストかもしれませんね。
頑張って下さい

Answer 3

最低限の対応を紙に書いておけば、見ながら話せるので安心ですよ！！
慣れてくれば紙を見なくても話せるようになります。
自分も電話に出るのは好きでないのですが、今のバイトで電話をしなければならない状態＋よくかかってくるので、慣れて大丈夫になりました。

最初は失敗して当然ですから、１回の失敗で気を落とさずに。
お店側だって、電話の対応の仕方をちゃんと教えていなかった責任がありますしね。

同じ様な失敗を繰り返さないためにも、きちんと向き合って、自分のやりやすい方法で対応の仕方を覚えていけば大丈夫ですよ！！