自分に自信が持てなくなってきました。

Question

自分に自信が持てなくなってきました。20代、新卒入社？して1年になります。
現在A社の正社員で、コールセンターB社で勤務しています。

コールセンターは今のB社が2社目で、前のコールセンターは1年ももちませんでした。

わからないことを調べたり後処理した「するのが遅く、電話を取る量が少ないことをよく注意されます。

小さい頃から作業が遅い方で、ミスをしないように気をつけながら自分では必死で速度を上げているつもりですが、それでも長くてもこれくらいでという時間の倍以上かかってしまいます。

前のコールセンターでは拒否反応が出てしまい、今のコールセンターでは座学研修についていけずロープレ中にある程度は覚えましたが営業要素が含まれていてそれがうまくできません。

もともと人と話すのが苦手ですし、中学以降友達をほとんど作らず、大学時代に至っては数日人と話をしていないようなことも多くありました。

人に何かをオススメするということ自体が少なく、なにをどうしていいかなんてわかりません。
お客様がここが嫌だと言っている部分に対して、たとえばキャッシュバックがあるとかそういった案内ができないとごめんなさいで終話になります。

管理者さんに対応が酷いと言われますがなにが酷いのか、どうすればいいのかわかりません。

管理者さんとの話の中で何故かと聞かれて、自分でもなぜか考えて答えても言い訳するなと言われ…。
言い逃れしようとかそういうつもりはなく、問いに対して考えた結果なのですが。

コールセンターって資格もいらないですし、派遣さんでもちょっと研修しただけで出来る人はバンバン電話取れてます。

管理者さんからはプロなんだからと怒られましたが、スポーツ選手とか医者とか作家とか、そういった役職と比べるとプロという意識はなくだれでもできる職だとおもいます。

そんな仕事ですらできない私はたとえ職種を変えてもできないのではないかと思ってしまいます。

外出すればすれ違う人みんな仕事をしていてきっとちゃんとできているんだろうな、私だけ全然できないと気分が暗くなります。

今の仕事はできるならはやく辞めたいと思いますし、絵を描く仕事がしたいという思いもあります。

でもネットを見ると上手い人はいっぱいいて、そんな人たちでも絵を描く仕事をしていないのに、私なんかじゃ無理だ、なれたとしてもすぐクビになると思ってしまいます。

けれを書きながらも辛くて涙が出てきました。
人と関わりたくないとまで思うようになっていますが、だからといって工場でコンベアで流れてくるものの検品みたいなパートさんのような仕事はしたくない。
わがままなのかもしれませんが…

長文失礼しました。
何かアドバイスなどいただければと思います。
お願いします。

Answer 1

欲があまりないのだと思います。
自分が得をするとかお金が欲しいとかの欲です。
それと同時に人のために、と言う気持ちもあまり無いのだと。

これを勧めたら会社は儲かる。
自分の評価が上がる。
皆さんはこのために頑張っているのです。

わがままだとは思いません。
今の仕事はあなたにとって不適合だと思いますよ。

ただ会社は利益を優先しますからキツいです。
県や市の臨時職員とかなら良いと思うのです。

Answer 2

私も仕事が出来ない人間でしたが、なぜ仕事が出来ないのか考えてみました。当時の私は上司から指弾されるといちいち自己卑下や自己否定をしていました。そうすると次第に自分はダメ人間であると思い込んでしまうようになりました。また、ミスをしてはいけないミスをしてはいけないと注意すればするほどミスが増えていき、負のスパイラルに陥っていました。

なので質問者さんも同じような心理状態に陥っていると思いますのでいっそのこと「ミスして首になってもいい」と思うようにしてみてはいかがですか？実際もっと良い就職先など腐るほどありますし、首になることはある意味チャンスです。それ以前に首になっても良いと吹っ切れれば恐らく仕事への取り組み方などが変わってくると思うのでまずはその辺の意識改革が急務だと思います。