auとトラブル中です。解約復帰をさせたことがある方からや知識豊富な方からの早い回答を待っています！ 去年、アップグ…

Question

auとトラブル中です。解約復帰をさせたことがある方からや知識豊富な方からの早い回答を待っています！

去年、アップグレードプログラム適用させiPhone7からiPhone Xにしようとしたところ最低でも10回以上オペレーターにアップグレードプログラムに加入しているか、していないか聞いたらオペレーターにより回答が異なり3日後に最終確認とし、これまでの案内がオペレーターにより違うので出たオペレーターに話しをし申し訳ないですが出たオペレーターの上司と確認をし最後の回答を求めた結果アップグレードプログラム適用できるし解約するiPhone7をauショップ以外でも下取りに出しても適用できる。と言われauショップより近い買取店で買取に出し帰宅後に再確認をしたところauショップでの下取りが前提なのでアップグレードプログラム適用できないしキャッシュバック無しとPCに記録が既にあると言われ事情を説明をしたところオペレーター責任者が対応したが横柄で上からものを言いオペレーターの落ち度は認めたが、それ以上の対応無し！

謝罪の言葉も2.3回しかなく最初の謝罪以外は棒読みの謝罪

適用させたければ同じIMEIの端末をauに下取りに出せの一点張りで、ほぼ終始笑いながらの対応で他社では案内ミスがあった時には認めオペレーターの判断でポイント補填や、ある程度、私の要望に近づけてくれたと伝え誠意のある対応を求めたが最終的に、それなら他社に移られたらいいじゃなたいですか！と言い数秒後に、それでもauを長く使ってほしい。と言ってきたしラチがあかないので本社に問い合わせるとオペレーター責任者が、そう言ったなら、それが全てとヤル気のない回答ばかりで話しにならず…弁護士に相談をしたところ携帯会社のやりたい放題が現状なので。と回答され終わり

私の見解では最低でも10回以上、同じ質問をオペレーターにし毎度、異なる回答で最終確認を信用した結果がPCにアップグレードプログラム適用しないにチェックが入り記録に残っているとの一点張りで録音で確認したがオペレーターの落ち度は認めるも適用できない。の一点張りで本社でも解決しないので近々、最寄りの警察署に相談しに行き詐欺として被害届けを出せるなら出す予定です！

このやり取りからしてauの対応は正しいのでしょうか？

適用を認めキャッシュバックは諦めますがアップグレードプログラムEX適用は認めさせ去年からの対応で精神的苦痛を味わい精神状態(うつ病)悪化し年明けまで寝込み続けた状態です

アップグレードプログラム適用させる方法は無いのでしょうか？

次にiPhone Xを紛失か盗難に遭い時間もなくコールセンターの番号しか覚えていなくてコールセンターに問い合わせたら悪用防止の為に解約手続きをするしかないと言われ従い近くにあったのが他社で、そちらに以前キャンペーン中に乗り換えを検討しMNP番号を発行してもらっていたので乗り換えという形で応急処置としたのですが、これも本社含め乗り換えしたのだから解約を復帰させられない！の一点張り

応急処置で乗り換えたキャリアの店舗含め事前契約解除は適用できない。の一点張り

キャリア独自の携帯保障加入の話しの説明違いや不足は認めたが保険サービスは事前契約解除適用外だから認めないの一点張りで今は本社からの回答待ち中ですが期待できないでしょう

事前契約解除は携帯保障は別問題というのは違いますよね？
全てに対して説明不足がある場合は事前契約解除適用できると思うのですが…しかも1年以内は保障適用外と言われましたし調べたりコールセンターに問い合わせたり返事待ちで8日以内を過ぎてしまいました

保障以外の最終確認も分かりづらくコールセンターで契約時の控えを見ながら確認をしたが契約したショップに問い合わせてください。と言われ解決せず

これも昨日ショップ責任者と本社の対応者に報告済みで契約担当者に確認等をしてから返事するとのことなので録音に残っていなければ水掛論になるだけで期待できずに返事待ち中です

私は間違っていますか？
間違っていないなら、どうしたら2社とも私の要望通りにしてもらえますか？

知識を貸してくださいm(_ _)m

本当に疲れ果ててしまって頭が働かない状態です(泣)

これ以上、私の知識や検索ではどうにもならないです

泣き寝入りするしかないのでしょうか？

補足

知識や勉強不足や調べが足りないという回答は要りませんし事前に端末をキットかauショップでの下取りに出すことは知っといましたが最終確認をしたオペレーターの最終確認をしたところ端末を他に出しても問題なく適用をされると言われました。

揚げ足取り等の回答も要りません。

3日間に何度もコールセンターに聞いた結果ですので私に落ち度は無いと思っています

因みに今は契約をしている会社のSIMロック解除をし格安SIMに変更は可能でしょうか？

Answer 1

携帯ショップはどこのキャリアも詐欺集団とか言うけど、それは違う。人の出入りが激しいんです。入社しても半年ほどで辞め、新人が入る。覚えることは膨大なのに、人手がないからと、ろくに仕事を覚えてない新人が接客に入れられる。だから、ミスが多い。
それを客どもは詐欺だという。この悪循環です。

質問者様は、もう少し冷静になってもいいかと。
文章が長々としていて分かりにくい。

回答を求める割に、自分の見方をしてもらえない意見はいらないとか…ワガママですね。

アップグレードプログラムはそもそも携帯を買った時しか申し込めません。早めに機種変更したいからと後付けできるものではありません。なので、iPhone７を買ったときに付けとくべきだったんです。
下取り自体はauじゃなくてもやってもらえますが、「アップグレードプログラムの下取り」はauでしかできません。ただの下取りなのか、auのサービスの下取りなのかの違いです。

あと、アップグレードプログラムEXは確か昨年の７月からスタートしたサービスですよね。
iPhone７が出たときは、「アップグレードプログラム」しかなかったと思います。EXのほうが出てきたのは最近です。

頭が整理できてない状態で解約なんかしたから、余計ややこしくなったのではないのですか？
警察も相談されても困ると思いますよ。

完全に勉強不足。もしくは、店員の話を聞き逃したかですね。携帯は契約です。しかも店員は大概、新人か派遣です。契約者がしっかりするくらいの心持ちで行かないとだめです。
店員の話をしっかり聞かず、勉強もせず、分からないことがあったり、思ったことと違ったら、詐欺だ、警察だ裁判だと騒ぐ…。ここまでくると、悪質なクレーマーですね。

まあ、サポートセンターのスタッフの対応が酷いのはなんか分かります。まあ、あの人たちも、大概バイトです。
まあ、多分質問者様の期待通りにはならないと思います。今回は残念ですね。

Answer 2

老婆心ですが
詐欺で警察署は恥かく前に辞めたほうがいいかと

Answer 3

ええと
ふっつうに
常識的に考えて、auショップ以外の下取りが対象になるはずない。
だって下取り商品て資産ですよ
それが手元にないのに店は0のものに価値を見出せないでしょう
実際にショップで確認すべきでしたね。

私はDocomoとトラブリましたが
携帯のオペやショップ店員は殆どが派遣。
トカゲの尻尾切り制度なので
自衛するしかないです

Answer 4

そのオペレータの発言を録音していれば勝ちです。
録音していないのであれば必敗です。