私は土日祝は休みの会社で営業職として働いております。 土曜日に営業している取引先から、土曜日に社用携帯・パソコンに連絡…

Question

私は土日祝は休みの会社で営業職として働いております。
土曜日に営業している取引先から、土曜日に社用携帯・パソコンに連絡があり、対応できなかったところ週明けに｢なぜ対応しない｣とクレームが入りました。
とりあえずは謝りましたが、どう対応するのがベストでしょうか？
お知恵をお貸しください。よろしくお願いします。

補足

私からすればその取引先の担当者は定休日あるいは営業時間外のレストランに電話をして｢なぜ誰も出ない！｣と言っているのと同じ感覚なのです。
休みの日まで携帯やパソコンをチェックするなどあり得ないという感覚ですが、おかしいのでしょうか？

Answer 1

優越的地位を使って無理なクレームを入れるのは、威力業務妨害ですよと言って脅すか

急ぎの用事があったんですね？どうしたんですか？と冷静に対応するか

相手の興奮状態に合わせて対応すればいいんだと思います。

休みの日に会社の業務をしたら「労働時間」ですので無視して良いのは当然ですが、相手の感情をどのようにコントロールするかは営業マンの腕次第です。

Answer 2

うちも土日休みですが、固定電話は留守電で土日休みと営業時間を案内していて
各自が持ってる会社の携帯は会社に置いていく決まりになってますので、
土日に連絡が来ても対応できませんと言っております。
もっとも緊急性のある仕事でもないのでトラブルもありませんが。