タクシーの配車係です。

Question

タクシーの配車係です。クレームがありました。

この乗務員はいつも目的に寸前にメーターがあがる！年寄りを馬鹿にしてるのか！！こんどやったら全額返してもらうから！！貴方名前は！？私の電話番号、ナンバーディスプレイに出てるわよね！気を付けてちょうだい！！だそうです。

目的地まで料金をサービスしろ、と図々しい、と会社側からは思います。

しかし、客には寸前でメーターを切るのが常識、となってます。
中には、もうメーターが上がるからメーターを切る乗務員もいます。

それはいけませんね！
申し訳ありません。
本人には言っておきますので、と回答。

また乗るから！と捨て台詞。

面倒なので、乗務員をその客への配車をNGにしました。
上司も、あるあるクレームなので乗務員への連絡もしませんでした。
したところで反省しないので。

しかし、こんな客にはなんて返せば黙らせられるのでしょうか…。
お前も図々しいなぁ！！？が本音です…。

調べると、メーター操作はご法度など。
もう、乗務員さん次第なので、私としてもとりあえず言いたいことを言わせておこう、と同意するしかないです。

田舎で乗るかたは大概年寄りです。
前は落ち込んでましたが、今では、騒ぐなら乗るなよ…サービス業じゃないんだし、嫌なら好きな乗務員指名で乗ってくれ、と思います。

Answer 1

乗務員です。

最悪。

停車と同時に支払いボタン、が規則でしょう？
正しく扱った乗務員を悪者にするんですか？

お客様には正しい取り扱いを説明し、納得してもらえないなら配車を断るくらいして下さいよ。

不当な運賃の強要なんですから。

そもそもメーター不正がまかり通っているのがおかしいんですよ。

なんで正しい乗務員が損をしなければならないのですか？

Answer 2

なぜ乗務員が悪者なの？守れないの？

Answer 3

少なくとも私なら「反省しないから注意しない」なんてぬるい仕事はしない。

ドライバー次第の対応の差異を解消する。

というより、メーターを止めるドライバーがいて、それでお客さんが喜んでリピーターになるなら、むしろラッキーやん、ましてや面倒なクレームがなくなるならなおさら。

ご法度ならば、徹底してご法度にする。

そのどちらか。

クレームくるのがわかってて、解消しようとしない姿勢が、逆にすごい。