私はコンビニを経営しています。 携帯充電器980円のを買われたお客様から不良品との連絡を受けて返金もしくは交換の依…

Question

私はコンビニを経営しています。

携帯充電器980円のを買われたお客様から不良品との連絡を受けて返金もしくは交換の依頼をさ了承をしましたが今購入場所からかなり遠いい場所にいるとの事でメーカーに問い合わせしていただくようお願い致しました。

なぜ私が連絡しなくてはならないのですとか、詫びを入れろとか同じフランチャイズの店で買い物をするから代金を払ってくれとか無理な要求をされました。
大した買い物をしないから、
ちょっとした買い物だからとか。

話は平行線で30分くらいで私がこれ以上話しても拉致があかないと判断要求を飲みました。

同じフランチャイズの店に連絡をして状況を話しました。
後程支払いに行くのでよろしくお願い致します。とはなし

大した買い物でないと
ちょっとした買い物。
との事でしたので。

私も甘かったのですが、2万の買い物をされ支払う事になりまし。

取り返す事できますか？

Answer 1

＞話は平行線で30分くらいで私がこれ以上話しても拉致があかないと判断要求を飲みました。
了承したのですからそれはムリでしょう。

だったら同じ充電器（または近いもの）と他のＦＣ店で交換してもらうか980円分の値引きをしてもらう等いくらでも処理の仕方はあったはずです。

ただ、前提として店舗側に瑕疵はないはずなので突っぱねるのが当たり前だと思います。
他のＦＣ店にも迷惑をかけることになるので。

Answer 2

なぞです。

ある意味、クレーマーに騙されたのでしょう。

①フランチャイズって看板は同じですが、個人経営ですから、そもそも自分の店でないものを他で清算するすることはおかしいと思います。

②万一、他店に取り合ってもらう場合でも、商品の交換だけをお願いすればよいことなので、何で、他のものの購入代金まで支払うことになるのかが不明です。

③返品に関する場合は、やはり購入店での返品または、製造元での返品交換が妥当かと思います。

ただ、電話でながながと論点をずらされながら話されると、判断力が鈍ってくるので、そうならないためにも、クレームに対しては話を聞いてあげて、その上で、こちらが出来ることと出来ないことを説明して、こちらが提示したやりかたの中から選択してもらう形をとるようにした方が良いのかと感じました。

本来ならば、不良品の返品交換以外に発生した購入代金はとりかえすことは出来ると思いますが、処理の対応や交渉力がその感じですと、無理かと感じます。
迷惑料や発生した交通費、電話料金を払えと吹っ掛けられておしまいかと思います。