バイトのミス…（ ; ; ）

Question

バイトのミス…（ ; ; ）レンタルテニスコートのフロントをしてます。今日ダブルブッキングのミスが起こってしまいました。

本当言えばオーナーのミスだと思うのですが、私の担当の時間で起こってしまったため対処することになりました。

予約の2時間前くらいに年間契約の方ではない方の予約が入っていることに気づき、オーナーに聞きに言ったのですが、用事があるようで外出していたので聴ける方がおらず、オーナーの奥さんに伝えてもらうことにしました。が、結局オーナーが現れたのは予約時間ぴったり…うーん悔しい。

間違えているかもしれないと思いながら、私も確信がなかったため、年間契約でない方に電話しなかったのです。そうすると当たり前ですが、2グループがコートで鉢合わせる形になり非常に対応に困りました。なんとか年間契約の方は譲ってくださったのですが、もちろんのことながら本当に気を悪くされたと思います。私はこんなこと初めてだったのでパニックになり申し訳ありませんを繰り返すのみ…

ミスを減らすことはできても無くすことはできないことはわかっていますが、今回の件は私がもっと早く気づいていればと思い、本当に後悔です。

あとでオーナーに聞くと、年間契約を優先してくださいとのことでした。場合によりけりですがと。

質問です。
このようなダブルブッキングのミスが起こった場合、どのように対応するのがベストでしょうか。

Answer 1

オーナーが悪い。携帯もってれば対応できたのに。
気がついた時点で、どちらかに
連絡するとか。