コールセンターの仕事について質問です。

Question

コールセンターの仕事について質問です。コールセンターの発信業務って顧客に対してどんな電話のかけ方をしているんでしょうか。

例えばNTTのコールセンターの発信業務だったら、過去にNTTに関するサービスを受けたことのある人のみ電話をかけているのでしょうか？それともNTTに全く縁の無い一般人にも電話をかけているのでしょうか？

もし、縁の無い人にも電話をかけているのであれば、電話番号はどこから入手したのでしょうか？もしかして、電話帳にある電話番号を片っ端から発信しているのでしょうか？

Answer 1

代理店のコールセンターだと、片っ端からかけているセンターもあります。

NTTやKDDIなどの電話会社直属は、既存顧客や資料請求した人に架けます。
そちらの方が、メンタル的には楽です。
KDDIエボルバやNTTソルコなどの電話会社傘下のコールセンターが良いでしょう。

ちなみに発信業務はガチャ切りとかが多くて、そこそこ疲れます。

個人的には受信業務の方が楽に感じますね。覚えることは多いですが、コツをつかむと、長く働けますし