クリニックの対応についでどう思われますか。 今日、娘を診察していただきたく婦人科に予約の電話を入れました。

Question

クリニックの対応についでどう思われますか。

今日、娘を診察していただきたく婦人科に予約の電話を入れました。受付の方が当日の予約はできないので、待ってていただくことになる、
と言われたので、わかりました、と電話を切ろうとしたところ、
「フルネームと年齢、どうされたかを教えてください」とのことでした。
私は一応、予約まではいかないものの受付で控えてくれるのかなと
すべて答えました。娘は９歳ですが陰部の悩みで小児科や皮膚科には
抵抗があったので婦人科にしたのです。
すると、看護師に相談しますと保留にされ、出たときに「今日は混みあって
いるので小児科にいってください」と言われました。
最初は待つかもしれないけど来てくれれば受診するというのに、話が
違うことに違和感がありました。
たしかに年齢は子供ですが、さきほど書きました理由もあります。
ちょっと渋っていると「同じくらいの年齢の子は以前小児科にいってもらった」
とか「小児科でもみれる」とか言い出す始末。
小児科で診れることはわかりますが、だからといって断ることはないでしょう、
と思いました。
とにかく争ってもだめだと思い、わかりました、といいました。そして電話を
切るときに「ではなぜ、フルネームまでいう必要があったのですか？」と
たずねて見ました。向こうは「まちがえないように」とかなんか言ってましたが
私は腑に落ちません。
いたずらにプライバシーをみられた感じです。電話では怒ったりせず、そうですか、
といって切りましたが、なんか納得できずここに書き込みました。
この対応ってどうなんでしょう。

Answer 1

婦人科って一般的にどこでも凄く混んでますよね。当日予約が無理って言うのは普通だし。待って頂く事も普通だし。二度手間になったら悪いと思って、詳細を聞くのも極普通の対応だと思いますけど。

それとも対応できないのに無理に「おいでおいで」と呼ばれて嘘八百の診断されたり、適当な診断されたり、呼んで置いて「やっぱり小児科行って」と言われるほうが良かったということでしょうか？

まずはホームドクターに行きましょうって最近は言われますよね？
お子さんの場合、ホームドクターに該当するのは普段の診察をしてもらっている小児科じゃないですかね？ 小児科で診断が無理なら紹介してもらえますよね。普通、小児がなる病気なら、たいていのことは小児科医はカバーしてるものですよ？

恥ずかしいとか言ってる場合じゃないと思いますけど…。
しかも当日にするほど緊急性があることなら、尚の事プライバシーとか言ってる場合じゃない気が…。

Answer 2

受付で名前をフルネームで確認するのはおかしくないですよ。
9歳ですと小児科になる可能性もありますね。
フルネームとかを言う前に
9歳の娘なのですが、診察してもらうことはできますか？
と先に聞いてみるのが良いかと思います。

Answer 3

窓口の方は事務員なのでマニュアル通りの対応をしただけだと思います。名前はフルネームで確認するのはおかしくありません。何故なら、患者さんの名前だからです。
初めに９才の娘ですが診察してもえますか？とは尋ねかったのでしょうか。
あなたの様な患者には来て欲しくないが正直な気持ちなのが気づきませんか？