半期の目標設定について質問です。 閲覧いただきましてありがとうございます。 仕事の半期の目標設定についてですが、…

Question

半期の目標設定について質問です。

閲覧いただきましてありがとうございます。
仕事の半期の目標設定についてですが、どうしても何も思い浮かばず困り果ててます。どの会社にもあることだとは思いますが、アドバイスをいただけたら嬉しいです。

コールセンターに異動なり、もう少しで3ヶ月になります。OJTを終え、デビューして、まだ1週間です。上司からは「個人ではなく、会社のためになる目標をたてるように」と言われています。

ですが、デビューして1週間の私には会社の為にできることは愚か、周りに質問ばかりして逆に効率を悪くしてると思います……。マニュアル作成なども考えたのですが、すでに選任でやられてる方もいて、どこも私の入る隙がなさそうです。

新卒から今の会社に勤め、10年目になり、現在子育てのため時短勤務中です。今までは営業しかやってきておらず、利益や台数といった目標しかたててきませんでした。

申し訳ありませんが、アドバイスをいただけたら嬉しいです。よろしくお願いします。

Answer 1

目標設定は本当に悩みますよね。
私もそうでした。営業からコールセンターに変わっても結局は利益を上げることが最終目標だと思います。
コールセンターは発信でしょうか？受信でしょうか？
発信であれば営業経験を生かして、売るためのトークを考えれば良いと思います。
選任でされている方もいるとのことですが、それもさらに改善をしてみたらいかがでしょうか。コールセンターで何年も働いている人よりも、実際営業をされている方の方が何十倍もトークが上手いです。

また、通販などの受信のコールセンターであれば、メインの商品に加えて別の商品も勧めて売るというクロスセルのトークテクニックを質問者様が考えるのはどうでしょうか。
マニュアル作成を選任がしていますが、質問者様は周りに質問ばかりして迷惑をかけているとのことなので、そのマニュアルが結局役にたっていないというとだと思います。それならば、フレッシュな気持ちの質問者様が、今後の新人さんのためにさらにバージョンアップをするのいかがでしょう。
もしくは、またはもっと研修の内容をこうしたら良いのになという提案もありかと思います。
人が早く育つ＝他の人の時間が空く、本人も独り立ちが早いので、受電（発信）件数が殖えるという流れになると思います。

あと、よく見るとコールセンターっていらない資料をなぜか大切にとっておいたり、カビの生えたルールを大切にしていたり、1から10の手順で2，5、8はいらないのに、律儀に1から10までやっていることなのが多々あります。
そのへんの効率もよくすると良いのではないでしょうか。