接客でのクレーム。皆さんはどう気持ちを切り替えていますか？

Question

接客でのクレーム。皆さんはどう気持ちを切り替えていますか？ご閲覧ありがとうございます。
バイトで接客をしていた所、「順番ぬかされたんだけど！」と突然怒鳴られました。
その方は私の店と向かいの店の中間にずっと立っていて、商品を見ているのかなあと思っていました。
当然他のお客様はレジに並ばれるので、順番通りに対応をしていたのですが。。。
平謝りしましたが、無言で1分近く睨んでこられて足がすくみました。
家に帰っても食欲が湧かず、その事ばかり考えてしまいます。
皆さんはどう気持ちを切り替えていますか？

Answer 1

きっとあなたは、「自分が原因で客を怒らせてしまった。あの客は自分に対して相当怒っていた。」という風に思っているのでしょう。確かに、表面だけとらえるとそうなります。でも、おそらくそれは本質をとらえていません。事実は客がキレていたということだけで、その原因があなたであるとか、その怒りの矛先があなたに向けられていたなんてことは実際にはないんです。
クレーマーがクレーマーたる所以を考えたことはあるでしょうか。一言でいうと、彼らは馬鹿なんです。自分の感情を処理するのが精一杯で、相手の立場や気持ち、周囲の客観的状況といったことを考える能力がないんです。そんな人間が満足のいく幸せな人生を送れるはずなどなく、当然心の中には常に自分自身の現状に対するとても根深い不満を抱えています。でも、彼らは馬鹿なので、それを自分で解決することができません。だから、無理矢理にでも他人を巻き込んでその問題をどうにか解決しようとします。それが、客と店員という、実現が容易でありながら絶対的に優位な立場を利用した理不尽なクレームという行動に現れます。
だから、今回の件でも、あなたが客の順番をとばしたかどうかなんていうことは、はっきり言ってどうでもよい事です。その客がキレた要因の根本にあるのは、自らのどうしようもない人生に対する不平不満です。要は、それを直接解決する能力がない(馬鹿だから)ので、順番をとばされたという問題にすり替えてそれに感情をぶつけることで、間接的に充足感を得ようとしてるだけ。あなたを睨んでいたのも、本質的にはあなたに怒っていたわけではなく、あなたを通して、どうしようもない自分自身に怒りをぶつけていたのです。だから、あなたはこの件に関係があるようで実は全く無関係。単に馬鹿の一人芝居を観させられたというだけです。気にするだけ無駄。
といっても、忘れようとすればするほど記憶には残ってしまうもの。なので、どうせ頭の中にその馬鹿が浮かんでくるのなら、そいつで遊んでやりましょう。当時のシチュエーションをもう一度想像して、思い付く限りの罵詈雑言を浴びせるとか、あるいは正論で完膚なきまでに論破するとか。そのうち飽きてどうでもよくなります。あと、今後同じような状況に遭遇した時のために、こういう連中をどうやったら効率よくあしらえるかをゲーム感覚で試行してみるのもいいと思います。

Answer 2

あなたは真面目ですね。
もっと経験を積むとあまり気にしなくなります。
適当に働くようになった訳ではなく、強くなったという感じです。

結論を言うと、その接客の事は気にしなくていいですよ。
1〜2日かけて忘れて下さい。

Answer 3

世の中自分勝手なお客様が多いです。
販売してる商品をさも自分のものであるかのように箱を勝手に開けて、買わずにしかも戻さない人もいるし。
動物をお迎えして家族に反対されたから返品したいとか言う人もいるし。
販売してる動物のケージを勝手に開けて触って注意したら逆ギレする人もいるし。
自分に都合が悪いことがあったら
怒る人は多いです。
一つ一つ気にしてたら接客業は出来ないから、気にせず、内心はいはいってスルーしたらいいのかなと思います（＾ω＾）

Answer 4

平謝りで良かったのでは。
下手に言い訳、口答えすると余計ややこしくなってたと思います。

終わった事ですから。
気にしてたらやって行けません。
お客様は勝手・・私が接客業の時に先輩に言われた言葉です。
ほんとにね、勝手なお客様も多いですから。
私はこれを言われてから楽になりましたよ。
暗い顔になってると次のお客様に迷惑です。

また明日から頑張って(^-^)