今日JR東中野駅で駅員さんに道を尋ねました。

Question

今日JR東中野駅で駅員さんに道を尋ねました。東中野へは初めて行ったので方角がよくわからなくて、西口の改札で50代くらいの駅員さんに道を聞いたのですが、まるで教える気なしで、地図を見ようともしてくれませんでした。
三菱UFJなら左にありますよ、しか言わず、それはわかっているのですが、その先のことを聞いているのに、「だから三菱UFJは左にあります。」しか言わないんです。3度同じことを言われました。

たしかに道を教えるのは駅員の仕事ではないかもしれませんが、絶対に知っているのに、まるで道なんか聞くなと言わんばかりの態度で、それ以上教える気も人の話を聞く気もないような態度でした。

地下鉄や私鉄の駅員さんはもっと親切だし、ちゃんと道を教えてくれます。
JRは社員教育とかしないのでしょうか。
ああいう長く勤めているベテランのはずの駅員の人があんな態度だなんて、普通の客商売の仕事ではありえないと思います。
何か言われない限りずっとあのような態度なんだろうと思いますが、JRには苦情の窓口のようなところがありますか？
誰か注意したり勧告してくれる人はいないのでしょうか。
道を教える筋合いはないと言われればそのとおりなのかもしれませんが、それにしてももう少しましな態度って取れないものでしょうか。

同じようにいやな目に合われた方がいらっしゃいましたら何かアドバイスいただきたいです。

どうぞよろしくお願いします。

（初めての投稿です。システムに不慣れなのでうまく使えていなかったら申し訳ありません。。）

Answer 1

＞たしかに道を教えるのは駅員の仕事ではないかもしれませんが、絶対に知っているのに

先の回答者様も記述されていますが、駅員さんって、職場以外の場所に出歩く時間的余裕などない状況で仕事をしているので、駅周辺であれ、知らない事の方が多いですよ。
更に、ほとんどの職員が勤務地の地元の人間でもないので、詳しくない事の方が多いのですよ。

本題から少し横道にずれますが…
あなた自身が、知らない土地に出掛けるのであれば、地図を用意するなり準備をする事が大切だと思います。
そうすれば、嫌な思いをする事も少なくなるでしょう。
私は、いつも知らない土地に出かける場合、ヤフー地図等で検索・コピーして持ち歩いています。
スマホを持っている人（私はガラケー所持者）なら、地図アプリで簡単に調べる事だって出来るはずですからね。

Answer 2

何を以って「絶対に知っているのに」と思うのでしょうか？
私も昔、駅に勤務したことがありますが、駅員はほとんど駅の外には出ないので、駅前にある店や施設などしか知らないのです。
ですから、駅員に聞くのではなく駅前交番のおまわりさんに聞いたほうがいいのではないでしょうか。

Answer 3

駅員はあくまでもＪＲの人間なので
駅周辺のことには詳しくないと思います。

交番が近くにあるのでまず交番の場所を聞いて
そこで道を聞いたほうが早いです。

Answer 4

こちらより。
https://voice2.jreast.co.jp/