携帯電話会社の、コールセンターで働きたいと思っています。 受付業務専門です。 いままでまったく経験がないので 実際…

Question

携帯電話会社の、コールセンターで働きたいと思っています。
受付業務専門です。
いままでまったく経験がないので
実際コールセンターのお仕事は、やっぱり大変なのでしょうか。
私は敬語が全然できなく、とても不安です携帯電話関係のコールセンターでお仕事したことが
ある方がいましたら
どんな感じなのか、ぜひ教えてください。
よろしくおねがいします！！

Answer 1

受付業務は声だけで勝負するので、はきはきした明るい人が好まれます。
それと、わかりやすい表現を選んで話せること。お客様の話を聞いてから、それを理解した上で
適切な返答をしないといけないですから、話を途中でさえぎったりしないで、ちゃんと耳を傾けることができる、などが求められます。
面接に行ったとき、たとえば面接官が話をしてる途中なのに「・・それはですね、」などと話を割り込ませたりはしない方がいいかもしれません。
敬語は、「～です、～ます」をきっちり言えたらだいたいＯＫです。今はコールセンターの人員はどこもかなり募集も多いですから、女性なら割と入りやすいと思います。

採用する側で困るのは、すぐ辞めはしないだろうか、ということでしょう。あらかじめ短期のものと決まっているのであっても、能力次第では次も続けてくれ、と言われることが多いです。
前向きな姿勢を見せましょう。
あと、携帯電話を扱う部門なら、その関係の商品知識も多少は知っておくことが大事です。
もちろんそのものを所有する必要はありませんが、聞かれてお客様に説明できることが仕事に直接つながってきますので、どういうものかくらいは簡単にでも答えられるようにしておいたほうが好印象です。

Answer 2

まぁ敬語なんかはすぐ慣れるから大丈夫だと思うけどね。大変なのはいろんなレア質問がくるから

覚えるのは大変かな。この料金プランにこのオプションはつけられるのか？とかね。

後、一番大変なのはクレーマーだね。言い方キツイ人とかいるからね。それに耐えられなくて辞める人がほとんどかな。