いい接客ってなんでしょう。

Question

いい接客ってなんでしょう。私は半年間コンビニでバイトしております。最初はレジのミスも多く、正確にやるのが精一杯でした。
速さを求めるあまり打ちミスをしたり、操作の手順を忘れてしまったり、と失敗ばかりでした。特に苦戦したのがタバコの銘柄です。銘柄で言われてもタバコについて全く知らなかった私は首を傾げるしかありませんでした。

それでも一生懸命努力し、タバコの銘柄は写真を撮り場所を覚えて、レジの操作は家で何回も練習していました。その結果、正確かつ早くレジを打てるようになりました。

しかし、一つだけどうしても身につかない物があります。接客です。

私は全てマニュアル通りにやっています。答えが分からないのです。なのでマニュアル通りにやっています。
しかし、無愛想に見えるのか客からはあまりいい接客に思われてないのだと感じます。笑顔は作っています。
そう感じる一つの理由として、うちには少し怖い常連のおじさん(？)が来ます。その人は新人店員には非常に酷い態度で、昔からやってる店員には親しく店に来る度に店員と話しています。

私と同じくらいの時期に入ってきたスタッフがいるのですが、その人はそのおじさんと3ヶ月くらいで親しくなりました。しかし私は半年間経った今でもそのおじさんと仲良くなれず、見下した態度で嫌がらせをしてきます。私はとにかく「申し訳御座いません」と謝っています。

そのおじさんと仲良くなれないのは、やはり私の接客に問題があるのだと思います。よく、全てマニュアル通りではダメと聞きますし。

しかし、その答えが分からないのです。客に好かれる接客が分からないのです。下手なことはできませんし、結局マニュアル通りにしかできません。

もうどうしたら良いんでしょう。私の何が間違っているんですか？マニュアルって一体なんなんでしょうか？どうしたら客に好かれますか？誰か答えを教えてください！

補足

ある人にタバコと酒を一緒の袋に入れたら怒られ、それ以来全員に一緒に袋に入れないようにしたら、また違う人から入れてくれないの？と言われる。
だから「タバコご一緒の袋でよろしいでしょうか？」と言えば「当たり前だろ」だの無視だの。
ふざけんじゃねーよ。常連の方なら分かりますが、そんな1、2回しか見てない客のこと覚えてる訳ねーだろうが。こっちは何千人、何万人と会ってんだよ。「お箸はお付け致しますか？」「スプーンはお付け致しますか？」なんだよ、当たり前だろって。何切れてんだよ。死ねよ。雑誌買って「箸は？」ってなんだよ。なんで雑誌に箸付けんだよ意味分かんねーんだよ。Tカードはお持ちでしょうか？って聞いてんだろ。レジ終わったあとに出すんじゃねーよ。「ファミチキ。あ、やっぱいいわ。スパイシーチキン。あ、やっぱいいわ。チキンステーキ。何してんだよあっためろよ。あ、やっぱいらねーわ戻しといて。早くしろよおせーんだよ」ってなんだよ。商品取ったあとにわざわざ言うなよ
マジなんなんですか？客は何したって良いんですか？対した金払ってねーくせに何威張ってんですか？店員も神じゃねーし失敗くらいあるわ。もうやめてーわ。死ねよ

Answer 1

お客様にも「好み」があります。
ぶっきらぼうで事務的な対応の店員さんを好む人もいれば、タメ口で笑いかける気さくな店員さんを好む人もいます。初々しい不慣れな新人さんが好きだったり、ベテランの手際良いおばちゃん店員が好きだったり。本当に好みは色々です。

全てのお客様に好かれる接客を目指すのは難しいですし、何をしても突っかかってくる横暴なお客様には、こちらがどんなに対応を変えても無駄です。まして、気に入らないからといって店員さんに嫌がらせをするのは頭のおかしな人です。

おかしな人に翻弄されている様子を見せると相手を喜ばせ、行為をエスカレートさせるので、おかしなお客様にはマニュアルに沿った無難な対応をしていれば十分だと思います。

質問者様のようなマニュアル通りの淡々とした接客を好む人は一定数存在します。私もそうです。わざわざ「君の接客態度が好きだ」なんて誰も言わないので実感は無いと思いますが、ちゃんと認められています。
逆に、お客様と談笑している店員さんを嫌う人も少なくありません。
もしお客様との心の距離を意識するなら、お釣りや商品を手渡す時に、「ありがとうございました」と言いながら相手の目を見て少し微笑んでみてください。きっとそれだけで十分です。

Answer 2

センスが無いんだろ辞めたらいい
例えばコミュ障がここでアドバイス受けて明日からリア充になれるかっていっても無理だろう

お前に接客は無理

Answer 3

そんなこといちいち気にしてたら接客業なんてできないよ。客は千差万別、最低限ミスはしない、クレームのないように努める。常連客くらいは 顔を覚える。挨拶や雑談など一言加え、一見さんよりもワンランク上の接客を心がける。
補足にある言葉は接客業に従事している者ならみんな心の中で思ってるよw。心の中で思いつつも笑顔で接客。申し訳なさそうに謝罪。それがプロだからね。真に受けないことだね。自分に非がなければ受け流そう。

Answer 4

色々なお客様おりますな。
でもそのお客様が支払ったお金があなたの報酬となっている事を
お忘れなく。

接客と言われてもなかなか理解しづらいと思いますので参考までに。

自分が接客された場合に、どういう接客を受けるとうれしいですか？

この店員お客様の事を大事にしていると思いますか？

あなたがあなたと同じ接客を受けた時、何が足りないか考えたことありますか？

それさえできれば、きっと良い店員さんになれますよ。