営業の言葉遣いに違和感がある。 医療系メーカーで営業事務をしています。 私が担当している営業の人の言葉遣いが気に…

Question

営業の言葉遣いに違和感がある。

医療系メーカーで営業事務をしています。
私が担当している営業の人の言葉遣いが気になります。
例を挙げると、

・「ほぼほぼ」
→「ほぼ」でいいのでは？

・「ざっくり」
→「ざっくり言うと～」はっきりと言え。

・「○○のほう」を多用
→「わたくしのほうで見積りのほう、作成のほう致しましたので、ファックスのほうでお送りのほうさせていただきます」
誇張ではなく本当にこう言っています。

他にもあるのですが、特に私が気になるのがこの三点です。

注意したいところなのですが、相手は一応年上で先輩なので、あまり強く言えません。
また、プライドが異常に高いので、少しでも否定したり間違いを指摘したりすると、怒り出したり拗ねたりしてしまいまともに話を聞いてくれなくなります。

ただ、お客様との電話でも上記のような言葉遣いをしているのが聞こえます。
営業は医師の方と直接連絡を取るケースもあり、言葉遣いが原因で怒られたりしないか心配です。
私自身言葉遣いが完璧ではないことは重々承知の上ですが、営業という立場上できれば直してほしいと思っています。

そこでお聞きしたいのですが、

①上記のような言葉遣いをビジネスシーンで使用するのは適切か不適切か。
②不適切な場合、本人に自覚を促し直してもらうにはどうすれば良いか(直接指摘する以外で)。

以上の二つをご回答お願いします。
愚痴っぽくなってしまい大変申し訳ございませんが、よろしくお願いします。

Answer 1

①上記のような言葉遣いをビジネスシーンで使用するのは適切か不適切か。

不適切ではないと思っています。（なので②は無回答）
ビジネスと割り切れば不適切かもしれませんが、人との付き合いとすれば不適切ではありません。
ワザと気さくな言葉を使うことでビジネスから一歩踏み込んだ親密な関係が築け、ビジネスが有利に進むことが多々あります。
私はおっさんですが、取引先のほとんどの人に対し気さくな言葉を使っています。
「またまた～」「っすか？」「んじゃ○○で」など使いますよ。
もちろん「ザックリ」も使います。
電話では「いつもお世話になってます～～～ぅ」と、半音以上上げて挨拶しています。
面白いことに相手も同じように「では、失礼します～～ぅ またよろしくです～～ぅ」って半音上げてきますよ（笑）お互いおっさんなのに（笑）
気さくな言葉を使うと、なついているように思うのかもしれません。
なつかれて悪く思う人は少ないですよ。
人間関係が築ければ、ぐっすり寝てても億単位の仕事が来るようになります。

知人に医者がますが、実は先生！先生！じゃなくて、普通に接してくれる人の方が好きだったりします。
日本はまだまだ情の世の中ですよ。

Answer 2

言葉の乱れは明らかですが、ビジネスとして不適切であると断定してしまう事は私は迷います。
言葉に酷い乱れがある人は一般教養面で欠如していると受け取られてしまいます、例えばコメンテーターや国会議員が酷い言葉遣いなら笑いものにされるでしょうが、そんな人はまずいません、それは一定水準の教養を持ち合わせているからです。
しかし、本件では、お客様とのやりとりなどに限られるので、お客様がどう思われているのか分からない限りは何とも言えません、それで取引等に支障がないのなら、あえて言葉遣いなどの対応を変更するのはプラスになるのかどうか疑問です、
もし仮に、お客様にご不満があったり苦情がきたりすれば、会社の損失になり、ひいては主様の損害にもなります、これらの点を見極められたら如何でしょうか。

改善する必要に至った場合の方法につきましては、会議の議案として、本人の名指しではなく（暗に名指しでもいいですが）幹部のほうから議題にしてもらうように働きかければ如何でしょうか、主様直接の議案だと分からないようにされるのがよいいと思います。

Answer 3

「ほぼほぼ」
→「ほぼ」でいいのでは？
・・そう思います。ほぼ○○と思って頂いて良いです。って言うかな。俺なら。

・「ざっくり」
→「ざっくり言うと～」はっきりと言え。
・・その通りです。はっきりした言葉遣い必要だと思います。

・「○○のほう」を多用
・・営業していた時に見苦しいって思い、意識して使わないようにしました。

他にも少々お待ち下さい・・で何分間保留してるんだ！！って思った事もありました。それなら少々なんて言わずにお待ち下さいか、折り返しかけ直しますだろ！！って思います。だから少々をカットしてお待ち下さいって言うようにしてました。

３コール以上で電話をとって、お待たせしました！もないような所も俺ならアウトですね。

２・・恐らく治らないって思います。俺は周りの同僚の電話に聞き耳を立てていておかしいと感じたので意識して言葉遣い修正したのです。
それかお客さんから、クレームになるクラスの指摘でもない限り難しいって思います。