マンションギャラリーやハウスメーカー、住宅展示場で働いたことがある方にお聞きします。

Question

マンションギャラリーやハウスメーカー、住宅展示場で働いたことがある方にお聞きします。私は過去に、上記のどれにも単発の案件で（外での呼び込み等・・）参った事があるのですが、男性のいわゆる営業職の方が、実際お客様対応の時は笑顔できちんと明るく対応されていらっしゃいますが、暇で事務所内にずっといる時など、意外にも無口な方が多くて、というかぶすっと不機嫌そうでもあり、近づきがたい怖さもあって、すごく話しかけづらいのはなぜですか？

常に営業成績の事で頭がいっぱいで、四六時中一生懸命考えていてぼ～っとしているようでも邪魔されたくないとか、ですか？

今度からまた久しぶりにハウスメーカーさんでお世話になる事が決まったのですが、中には気さくで優しい方もいらっしゃいますが、なんだかこちらが悪い事でもしたか、あるいは気の利かない仕事ぶりでもあったのか・・？（充分、動いていて評価は大変良いものをいただいてきているのですが）と思ったりするくらい、とにかく武骨で怖いんです。

一緒に事務所内に居た時の空気のピリピリ感に堪えられるかどうか、、今から恐怖で。

客商売なら、デフォルトで朗らかさとかホスピタリティとか、人を和ませる雰囲気とか、面白いことの一つや二つ、そしてお辞儀を伴った礼節、人の役職の上下にかかわらず見下したりせず感謝の気持ちが行動に現れているか・・等、逆に問いたいと思う人がほんとに沢山いて驚かされます。

せめて、こちらがその分のフォローみたいな雰囲気を醸し出せているなら私の存在意義もあると思えるのですが、全く一切ありがとうの一言も言わなかったり、亭主関白の最たる夫、みたいな態度でやっぱり怖くて。。。救いようがない位の。

気にせずで～んと構えて、私は私の仕事をニコニコしていれば良いですかね。

Answer 1

客に100％気を使って、
エネルギー全開で明るくにこやかに振る舞っているのだから、
客対応していない時ぐらいは、
気を使いたくないのだと思います。
その気持ち、よく分かります。

デフォルトでおおらかさやホスピタリティを持ち合わせている人なんて、
そんなにいませんよ。
みんな、仕事だから、そう振る舞っているんです。
あなたの前で無愛想で不機嫌なのは、その反動です。
その態度から、
彼らの仕事がどんなにプレッシャーを感じるものなのかを、
読み取ってあげて下さい。

無愛想で気むずかしい彼らを、和ませ力づけてあげるのが、
自分の仕事なのだと思ってみて下さい。
難しいなあと思うでしょう？
彼らがやってるのは、そういう仕事なのですよ。