コールセンターにて不誠実な対応をしていました。 大企業の不祥事やトラブルに対応する業務でしたが、具体的に訴訟中のお…

Question

コールセンターにて不誠実な対応をしていました。

大企業の不祥事やトラブルに対応する業務でしたが、具体的に訴訟中のお客様やマスコミ、行政機関以外の方からの問い合わせは「平謝り」だけの対応を強いられました。

「正社員を出せ」と言われても正社員への交代は禁じられ「平謝り」だけで凌ぐように指示されていました。

長時間、話が平行線を辿る場合はSVの指示で電話を切らされていました。

辞める直前にお客様から言われた印象的な言葉は、

「そんな仕事をして恥ずかしくないのか！」
「そんな不誠実な対応に声を上げるオペレーターはいないのか！」
「まともな社会人ならおかしな指示には従わないはずだ！」
「上から言われたことだけやるのが社会人じゃないぞ！」

こういう仕事に就いてしまった場合、道徳的な心がある人なら「会社の方針がおかしい」と意見するものなのでしょうか？
派遣社員や契約社員であっても。

就業先の法務部は「この対応に法的な問題はありません。安心して就業してください。」と言っていました。
対応をネットに晒されたオペレーターも、会社が削除依頼を出して消してくれました。

しかし、辞めて別の仕事をしている今でも、気持ちがモヤモヤしています。

Answer 1

＞「会社の方針がおかしい」と意見するものなのでしょうか？

する訳がありません。
会社にとっては、使い捨ての盾に過ぎません。

「お客様から言われた印象的な言葉」ですが、お客様は、貴方を社員と思って話をしています。
契約社員・パート社員でも社員ですが、立場が全く違う事に、気が付いていないのでしょう。

最も、正社員でも50歩100歩ですが・・・・