コールセンターのバイトについて 只今アルバイトを探していまして、コールセンターはどうかと考えています。

Question

コールセンターのバイトについて

只今アルバイトを探していまして、コールセンターはどうかと考えています。発信は暇がないし掛けた先に冷たい態度をとられがちで精神的に大変だというレビューをよく耳にしますが、問い合わせ等の受信専門のコールセンターはどうなのでしょうか？

会社にもよるとは思いますが比較的待ち時間が長くて楽だとネットに書いてありました。
身の回りにコールセンターの経験者がいないため、生の声を聞きたいです。
経験者の方がいまいしたら、感想を教えてほしいです。
よろしくお願いします。

Answer 1

コールセンター勤務です。
問い合わせの受信(インバウンド)は問い合わせという名目で実はクレーム処理が多いです。勿論質問にスクリプトに沿って答える、というところもありますが受信にはクレームがつきものです。
理不尽なクレームやイタ電も多いです。
そういった電話に泣かされ、精神を病んでしまう人は多いです。
私が勤める部署はそういう部門ではありませんが少なからずクレームは受ける事はありますしイタ電もあります。そんな電話ばかりではないので続けられるのもありますがどれだけ電話をとっているか等数字(成績)を追われるところもあるのでプレッシャーにならなければ大丈夫でしょう。
通販の受付とかいかがでしょうか。
あと比較的に暇な時間が多いインバウンドのセンターはおそらく夜勤のコールセンターだと思います。

Answer 2

受信は「そんなことも知らないのか？」と怒られますよ。全部回答できると思って電話してきてますしね。まぁ知らないものは知らないし、余計な回答しないように教えてないのもありますが。

発信も受信もどっちも精神的に弱い人はダメでしょう。電話を置いたら忘れるとか3日で忘れぐらいでないとね。

暇があるのは受信ですね。発信は自動でかけるので空き時間がなくせいぜい留守電で一息位。受信はマネージャーのマネジメント次第。後は繁忙期は忙しくそれを過ぎると暇とかね。

民間の業務はコスト厳しいので、行政関係のはゆるくていいですよ。
予算消化でコストは使い切るスタイルですから。

Answer 3

コールセンターの仕事が未経験で挑もうとしたとき、
派遣会社の面接で、初心者は受信より、発信から入ったほうが良いと言われました。
受信は忙しい時は待子が溜まっていてどんどん電話とらないといけません。
なので、初心者から受信を始めると９割がた辞めると言っていました。
発信は自分のタイミングで架けられます。
電話対応は受信でも発信でも辛いことはあります。
クレームはよくあります。当然個人差もあり向き不向きもあります。

コールセンターの仕事をして思うことは、
いろんな人がいるので理不尽な人もいるし、怒鳴られたりして気分落ちることも
ありましたが、慣れてくると理不尽な客も面白いなと思うこともあります。
理不尽すぎて腹立つこともあるけど、こいつの人生は最悪なんだろうなぁと見下してるのであまり気にせず次の電話取ります。
発信業務の時、理不尽なこと言われるとあまり強く出にくいなと思うことは
ありましたので、怒っていればすぐ引いて陳謝し電話切る方向にもっていく感じにしてました。

今は受信のお仕事していますが、電話架けてくるのはお客様で、
気持ちの中では上目線でいるので、クレーム言われても気になりません。
なぜ上目線感覚でいるかと言うと、業務内容は詳しくは言えませんが、
督促の部署なので良い悪いで言えば、悪いのはお客様なので、
できないことはできないとはっきり言えるところが気に入ってます。

電話は言葉遣いと丁寧な対応を心がければ、お客様も温度が高くなったり
することは減ると思います。
電話対応を自分なりに研究したり、対応でわからないことを上司に積極的に
聞いたり、周りのCOMさんの良い対応を真似したりすれば、結構楽しい仕事になると思います。

長文失礼しました。

Answer 4

１番ひまだった時は、１日いて２件でした。本当にひまでみんなでしゃべったり、ちょっとマニュアル見たり、電話がかかってきた人のトーク聞いたりしていました。 その間に研修とかテストがあったりもしました。

逆に繁忙期は、電話おいた途端に鳴って報告書いたり飲み物飲むひまもなく…。大変でした。