コールセンターで研修中のものです、OJTに入ってお客様と電話応対しながらSVから指示を受けながら応対しているのですが、電…

Question

コールセンターで研修中のものです、OJTに入ってお客様と電話応対しながらSVから指示を受けながら応対しているのですが、電話を介してお客様の会話とSVの話が重なってしまいどちらの話も内容が頭に入らず頭の中が真っ白になってしまいます。何かいい方法がありましたら、ご回答お願い致します。ちなみにSVは保留にシナイ！！と言われています。向いてないとは言わないで欲しいです。宜しくお願い致します。

Answer 1

終わってからの振り返りと対策がいるのかなーと思います。
咄嗟の対応には、やはり、経験がものを言いますから、焦らずに、「さっき注意された点は間違わない！」など、身近な越えやすい目標を持って地道に経験を重ねてください。