やってしまった… コールセンターで働いていますが名指しでクレームを受けてしまいました。しかも1日に2件も。 私の応対…

Question

やってしまった…
コールセンターで働いていますが名指しでクレームを受けてしまいました。しかも1日に2件も。
私の応対が悪いのは重々承知してます。言い訳になりますが電話が多く忙しい事と成績の事を日々厳しく言われており、成績の事を考えすぎてそれが応対に出ているのが現状です。
このままではしかるべき処分もありえます…今はひとまず今まで通り出勤と言われてます。

目標があり今の仕事は辞めたくありません。
しかし異動の関係で責任者の立場が変わり、私がやっていた仕事を後輩に奪われており、正社員の仕事を任されているので私より上の立場になるのが見えており、自分が任されてる業務があまり忙しくなく他の人に任せっきりになる事が多く、今は仕事する事すら面白くなくて辛いです。休みたくても最近離職者が増えたのと盆休みの影響で人手不足でほぼ休みなしです。
その気持ちがお客様対応に出てしまっているかもしれないと思ってきてもう最低です。社会不適合者です。

相談相手がおらず(誰かに相談しても解決にならない)愚痴みたいになり申し訳ございません。
今後私はどうしたら良いかアドバイスお願いいたします。

Answer 1

人に相談したって解決しないしね。
せいぜい吐き出して少し楽になれるってだけで。
その愚痴すら受け止められない人も多し。

結局自分自身の問題は自分で受け止め
少しずつ消化してくしかない。

自分なら仕事で休みが無かろうが
ド平日でも息抜きするけどね。
飲みに行ったり、レディースサウナ行ってのんびりして泊まって
朝そのまま出社とかね（1人で）

しっかし～いいな～
自分はクレーム専門で働きたい。
ご指名かかるなんてゾクゾクするほど羨ましい。

ま、ちょっと何かあったからっていちいち落ち込んで
悩む必要などないさ。
んな事に自己嫌悪したり感情的になるだけ時間無駄。
「次いってみよー！」の精神で毎日過ごせば
辛い？何それ美味しいの？ってレベルに。

Answer 2

コールセンターは、お客様からのクレームや問い合わせを受け付けるだけの担当部署でしょうか？だとすれば、確かにストレスは大きいでしょうね。そのコールセンターの会社が、コールセンターを窓際とか場末の部署のようにしてたら、その会社はかなりアヤシイというジンクスがあるそうですが、もし、そうではなく、れっきとした窓口として扱われている部署ならば、堂々としていいと思います。まず、お客様の立場から言わせてもらえば、受付スタートからお昼までに電話した場合、もんのすごい回線が混んでて、本当に困っていたり、イライラしてたりして、なんとかしてほしいのに、いざ繋がったら、悠長な対応をされたら、イライラがピークに達してたら、爆発する場合があります。もちろん、電話担当が悪いわけではないのは、あとから冷静になればわかったり、事前に本能的にわかったりしてるんですよ。でも、自分の困りごとや訴えを、軽く受け取られたと感じてしまうこともあるので、あんまりにも長く待たせた場合は、大変長らくお待たせしましたのひとことは、あってしかるべきです。そして、よくありがちな、取り扱い説明書を読みましたか？っていう言い方をして、お客様が爆発したってパターンですね。お客様が例え、勘違いとか誤解をしていても、そこは恥をかかせてはいけません。まずは、お客様に寄り添うようにして、お客様のお困りごとやクレームを聞かないと、真意が見えない場合もあります。私は飲食店勤務ですが、割引クーポンやスタンプカード、混雑時の状況や待ち時間などを案内する時は、曖昧な言い方は極力しません。アトラクションやカラオケボックスのように、キッチリした時間は案内出来ないのは明白だからです。また、お客様が勘違いしてる場合でも、こちらに誤解を招く原因がある可能性も否定できないことも踏まえて対応してます。

Answer 3

本来の仕事に集中する。
この一点かと思います。