自動車任意保険の代理店の人間の対応について。半年程前に、主人の職場で、保険の仕事を始めた方がいて、丁度、更新切り替え時期…

Question

自動車任意保険の代理店の人間の対応について。半年程前に、主人の職場で、保険の仕事を始めた方がいて、丁度、更新切り替え時期だったので、その方を担当として損保ジャパンで保険の申し込みをしました。先月の27日、私のうっかりで、銀行口座の残高不足で保険料を初めて引き落とせなかったのですが‥引き落とす筈の２、３日後に、職場で、旦那に向かって、その保険の代理担当をしている同僚というか先輩が、他の社員がいるのにもかかわらず『この延滞野郎、保険料払いやがれ』と、怒鳴れたそうです。旦那は、最初なんの事か分からず、家に帰って来て私と会話をしてようやく保険料が未納になっているのでは❓と気づき、直ぐに損保ジャパンに電話をし、今月末に二ヶ月分振り替える事で承諾も頂き、謝罪したら、逆に丁寧な応対をして下さりました。今後も、損保ジャパンの保険を継続してはいきたいのですが、正直、代理店や担当を変えたい気持ちですが、難しいですか❓

Answer 1

保険会社に言って、代理店を変えてもらえば良い。

ただ、今の代理店とどのような関係か知らないけど、その代理店には契約が移ったことは当然わかるから、気まずいかもね。

でも、ムリして嫌な思いしながら金払う必要なんて無いでしょ。

ただ、引き落とし日の２~３日後に代理店が引き落とせなかったことを知っているとは思えないけど。

Answer 2

それはひどいですね…。
担当の変更は可能ですよ、よくあることです。

保険会社のコールセンターか、代理店が所属する課支社に連絡して、上記の事をそのまま伝えれば理解してもらえますよ。新しい担当を手配してくれます。

Answer 3

＞今後も、損保ジャパンの保険を継続してはいきたいのですが、正直、代理店や担当を変えたい気持ちですが、難しいですか❓

難しいだろうね。即変えたいなら 中途解約 中途更改 新規に別損保ジャパン代理店に加入しなおすことだね。

代理店は自営業者 保険会社とは独立した存在 社員ではない。
その代理店の契約者の苦情を、保険会社の一存で他に移管することは出来ません。

Answer 4

酷すぎです。

代理店を変えることは可能ですが、その募集人には謝ってもらうべきです。

どんな状況であれ、不特定多数の人がいる前で個人情報に関わる事を怒鳴るなんて大問題です。
損保ジャパンの本社にある苦情受付部門に抗議すべきです。