対人折衝の能力に問題がありますか？

Question

対人折衝の能力に問題がありますか？上司を出せというお客さまへ
上司に代わって出向き、事態を収拾してこいとの命をうけました。

結果、お客さまのお怒りを煽っただけでした。

上司からは、ガキの使いじゃないとか、お前には交渉能力がないなどど無能呼ばわりされました。

もともとのミスについて、私はノータッチです。

うまく、解決するヒントをください。

Answer 1

怒っているお客様というのは、とにかく偉い人を引き出したいのです。
なので、上司（この場合課長ですか？）じゃないと、あげた手を下げられないのです。
あなたの折衝能力の問題ではありません。

こういう場合は、その上司が出かけて相手の話を聞いた上で謝罪するしかありません。
もしくは、相手がお金目当てなら話は別です。
お金さえ持っていけば、相手は誰でもかまわないんです。