クリーニング屋で受付の仕事をしている方に質問です。

Question

クリーニング屋で受付の仕事をしている方に質問です。今度、クリーニング屋へバイトの面接に行きます。
そこで、どんな仕事内容なのかを調べたら主に1人体制、重労働でクレーム多いと書いてありました。

私は飲食店でのバイト経験しかなく、あまりクレーム処理を経験した事もないのですが、1人体制でのクレーム処理はできるものでしょうか…？

また、私は服の種類などに疎い人間なのですが、料金などは大体決まっているのでしょうか？
(例えばYシャツ→○○円、Tシャツ→○○円など)
それとも汚れの具合から値段が決まるのでしょうか？

面接前に色々と不安があるので、お手数ですが教えていただきたいです。

よろしくお願いします。

Answer 1

結構理不尽なクレームが多いですね。自分勝手な人が多いです。

料金ですが、すべての洋服がマニュアルに当てはまるとは限らないので自分で決断することも必要です。
洗濯表示をみてクリーニングできるかできないか、水洗いかドライかなどを判断し、すべての洋服に一枚ずつタグをつけますので一度に大量の洋服を持って来られると大変です。
うちも土日は複数で、平日は1人です。繁忙期は1人だと結構大変ですねー。うちはチェーン店で、朝出したら夕方仕上がる店なので、時間が限られていて焦ります。

重労働といえばたまに重労働ですが、まぁ洋服がいっぱい詰め込まれた袋を持たなきゃいけないとか脚立に乗って上の洋服を取るとかって程度ですよ。狭いカウンターの中で仕事しますので、飲食店みたいにあっちのテーブルこっちのテーブルっていう移動はほとんどないですよ。

私は友達の紹介でクリーニング店で仕事を始めてしまってなんとなく今までいますけど、とにかく埃っぽいのでアレルギーがある方は向かないです。
動物の毛がいっぱいついた服や嘔吐物がついたものなんかも持ち込まれます。(嘔吐物がついた服は預かりませんが時々持ってくる人います。)
あと、ほんとに臭い服とかカビいっぱいの服なんかは日常茶飯事です。
髪の毛だらけのカーペットとか、埃っぽい布団とかね…。
あんまり軽い気持ちでやると、すぐ辞めちゃうことになるかもですね。

Answer 2

確かにきつい仕事ではあるのですが、難しいからこそ面白い（深い）という仕事でもあります。クレームは、受付の時の確認や言葉かけでだいぶ少なくすることが出来ます。ただクレーム防止の事ばかり頭にあると、ここに糸ひきあって、ここは色剥げで・・とか他人の洋服をけなすのが目的か？？的な雰囲気になるので、褒める事や笑顔とかコミュニケーションを意識しながら話してあげた方が良いかと。
洋服の看護師さんみたいなものなので、要望を良く聞き取ってあげて、汚れ具合がきつかったら、洗浄力アップのコースにしましょうか？とか提案する事も大切です。
いずれにせよ、失敗は成功の基と思って、新人時代は精神的にどつきまわされても耐えているうちに、経験値から判断能力が上がってくと思いますよ。
短期でと考えているなら勧められません。また経営者の目があるわけではないので、先に居る方たちが、新人が入って私達損する事ばかりと感じないようにしないと結局続かないです。だから、時間帯指定とか土日が嫌とか言うのは経営者がオッケーと言っても現場の先輩が受け入れないと思っておいた方が良いです。

Answer 3

どんな仕事も慣れれば何とかなるもんだけど、洋服の形や素材、洗濯タグの基本ぐらいは覚えとくべき。

春の繁忙期（冬物）は終わってると思うので、比較的暇な今ぐらいからはじめるのはいいと思う。
重労働というか大変なのは受付でなく工場勤務の方だと思うよ。工場の夏場の暑さを知っていたら受付で重労働だなんて言えなくなる。

１人体制の受付は慣れると気楽だけど、急な休みが非常に取りづらいのが難。

Answer 4

クリーニング屋は、家族経営されてるところは別としてワリと一人体制のところが多いですね。

クレームは、多いと思いますがそれでも対応出来てるんだと思います。

料金は、服の種類や素材や汚れ具合で値段が全然違うのである程度の知識がないとクレームに繋がります。

私の近所にすんでる人が縮れ素材の元々、シワシワの素材でそれがファッションであり、おしゃれと言われているブラウスをクリーニングに出したら、アイロンでピッチリとシワを伸ばされた状態で返ってきて腹が立ったという人がいました。

普段から、ファッション雑誌とかで流行のチェックしたり、知識の勉強してないと縮れ素材がファッションの一部と分からないでクレームを出してしまうこともあります。

服の種類もポロシャツ、Yシャツ、ブラウス、ジーパン、チノパン、等々、区別が出来ないと例え１円でも料金が違えば、前回の方がもっと安かったとか他所ではもっと安かったとか、ワリとうるさい人もいますよ。

因みにYシャツの標準料金にたいして汚れ具合が落ちにくいものが有れば、特別料金が加算される場合もあると思います。