接客が下手です。どうしたら良いですか？ 私は学生時代の友達や先輩と話すのはすごく好きで、聞くのも好きで、飲みに行ったり…

Question

接客が下手です。どうしたら良いですか？
私は学生時代の友達や先輩と話すのはすごく好きで、聞くのも好きで、飲みに行ったりしても相談事など〇〇(私)に聞いてもらってすっきりした！とか言われますし、〇〇ってほんと面白いよねwとか言われることもあります。

けれど、仕事の接客業(お客さんと結構話します)になると、何を喋っていいか分からないです。考えて話題を作って話して盛り上がることもありますが、共通の話題がない方と話すのがとても苦手です。そんな方と無理矢理考えたくだらない話をするのが無駄？というか向こうもつまらないだろうし、こちらも無理に笑ってるのが嫌。というような気持ちになります。そんな接客をしている自分が嫌で、でも必要なことしか話さない自分も嫌で、かれこれ２年ぐらい悩んでいます。
(話したくないお客様もいるのは分かっているので、そういう方には無理に話しかけません。気にしているのは、ほかのスタッフとよく喋っているような方とかです)

話しかけてみて少しでもリンクすることがあれば繋げて、その人に質問を投げかけたり自分の話を話してみたりするのですが、自然に盛り上がるようにするにはどうしたら良いですか？経験を積むしかないのも分かってはいますが。

接客上手な先輩方を真似てみたりはしているつもりです。

自分の長所を活かせなくて悔しいです。

Answer 1

元アパレル店長です。
よくスタッフからそのような悩みを言われたものです。
人間やはり、苦手と思うと余計苦手になり、それが相手にも伝わり、どんどん話せなくなるものです。
やはり自分が楽しくない話は、お客さまにとっても楽しくないですね。

話題を作るのも大事ですが、会話に詰まったならば、相手に喋らせることが一番てっとり早いです。

いろいろ質問攻めをしてみてはいかがですか？？
どこから来てるんですか？今日は休みなんですか？等。

Answer 2

LOVE理論という、テレ東の深夜でやっていた
ちょっとお色気ありの恋愛心理ドラマがあったのですが、

合コンの時、どんなことを話せばいいか悩む男性へのアドバイスで、

女性が「今卒論の時期でー」とか言っていたら、
「そうなんだー、卒論、大変じゃない？」
と聞くと、
「そうなんだよー！教授が厳しくてさー！」
と、女性が一気に饒舌になるのだそうです。
女性は、大変だってことをわかってもらえるとうれしいので。

他の方が、お客様にしゃべってもらうと書いていらっしゃいましたが、
上記の「大変じゃない？」理論は、その一つです。

なにか、「○○って、大変じゃありませんか？」みたいな、どの話題にも活用できるような武器があるといいかもしれませんね。

先ほどの例なら、教授…というワードが出たならその教授がどういう人かを質問していけたりしますものね。