至急お願いします。 セイムスで働いています。今日初めてレジをやりましたが、お客様に対する接客や言い方が上手く行きま…

Question

至急お願いします。

セイムスで働いています。今日初めてレジをやりましたが、お客様に対する接客や言い方が上手く行きませんでした。私なりの接客の流れを書きます。間違いがあれば教えていただけたら嬉しいです。

・いらっしゃいませ。
・ポイントカードはお持ちですか？ありがとうございます。
・合計●円です。
・お返しは、お先に○円札と、お後○円とレシートになります。
・ありがとうございます、又のご来店お待ちしています。

よろしくお願いします。

Answer 1

応対用語のマニュアルはないのでしょうか？
合計金額の後に、「○円お預かり致します」は必ず言わないといけませんよ。
中には一万円札を出したはずなのにお釣りが少ないと言うお客さんもいるので、
しっかりお客さんの目を見て(相互確認)お預かり金額を言った方がいいです。
お札とレシートは別々で返すのですか？
マニュアルがないのなら、
「先にレシートと3000円お返し致します。残り100円お返し致します。お確かめくださいませ。
(会釈しながら)ありがとうございました。またお越しくださいませ。」て感じですかね？
個人的には、お後○円に違和感を感じました。
先輩がどんな言葉で話しているのかを見てみるのもいいと思います。

Answer 2

お返しというと何となく「お祝い返し」などのお返しを想像してしまいます。ここは素直に「お釣り」で良いのではないでしょうか。「お釣り●円になります。お先に●円お返しします。残り●円のお返しになります」最初にお釣りがいくらあるのか、全体額は言っておいた方が良いかと。
レシートは見れば分かるので、時間がなければ割愛しても良いでしょうね。

操作が多少遅くなっても、金額を間違えなければ良いと思います。いくら気を付けても違算は出るものですが、特にお客様から多く取るような事がない方が良いですね。