この場合の訴え方教えて下さい。

Question

この場合の訴え方教えて下さい。2年前に飲食店を開店しました。
3店舗目になります。
その際、厨房機器は全てタニコーで揃えました。
冷物も全てタニコー経由で、タニコーと直接取引、3店舗全てタニコーにお世話になりました。

1年前に、ずっと担当してくれていたタニコーの営業の方(Aさん)が退職されました。

引き継ぎには誰も来ず、Aさんだけが来て、
「所長が、私の後はサービスマンに対応させろとのことでした。普通は営業を付けるのに失礼ですよね…何も力になれずに申し訳ございません。」と言っていました。
ちなみにAさんは、個人店を軽く見ている所長の仕事のやり方に不満があったのもあり退職したみたいです。

Aさんが退職後のタニコーの対応は散々でした。
ある時スチコンの扉パッキンが破れていたので修理交換依頼。
3日後、部品を持ってサービスマン(Bさん)が来たが、部品を間違えて発注していたようで、応急処置も何もせず帰って行きました。
そのまた3日後、突然部品が送られてきて、出張作業費は取らない代わりに自分ではめて下さいとのこと。(送料は取られていました。・扉の枠にパッキンをはめるだけの簡単な作業だった。)
この時こう思いました。
『は？だったら最初の時も自分で変えた方が出張作業費かからないからお得ですよってなぜ教えてくれないんだ？部品間違えたあげく簡単だしお金かからないんだから自分で変えろって失礼じゃないのか？最初の修理依頼から一週間経過していて、その間スチコンを使用するメニューが出せなかったのにこの責任は取ってもらえないのか？』と腹が立ちましたが、言ってもどうしようもないと思ったので黙っていました。

そして先月、ガステーブルのバーナーから赤火が出ていたので、バーナー清掃を依頼しました。
すると、次の日二重バーナーの内側が破れました。
清掃してもらったはずなのになんで？と思いましたが、タニコーサービスマンBさんに連絡したら、それはもうバーナー変えないとダメですね！と。
腑に落ちないなと思いながらもお店を営業しないといけない為バーナーを新品に交換してもらいました。
その後、すぐに清掃代金とバーナー代金約3万円を現金で集金してもらいました。それが金曜日の出来事でした。

しかし…よーく考えると、清掃してもらったのになんでバーナーわれるんだ？という疑問が消えず、週明け月曜日にタニコー営業所に電話したらそこの所長に電話を変わられました。
すると、驚くことを言われました。
「すみませんが、お支払いも頂いてないお客様に対応はできません。」と。
現金で集金してもらってます、と話しても
「安心してください！もらってませんので！」と言われ電話を切られました。
腸が煮えくり返る思いでタニコーの本社の総務に電話すると、事実を確認して折り返しますとのこと。

タニコー営業所・所長から慌てて電話がありました。
「すみません！お金もらってました！月曜日だったのでちょっとこちらの手違いで入金処理がされてなくてわかりませんでした。それで？バーナーの件はどうすればご納得してもらえますか？」と。
あまりの無礼さに腹が立ち、タニコー本社に電話すると営業部長みたいな方が出られて申し訳ございません。バーナーは第三者機関に出して調査しますので。との対応でした。

そして3週間ほどたった本日、タニコー営業所・所長から電話がありました。
「バーナーを調査したんですが、塩分の成分が付着したのが原因でわれてたみたいです。」
私「え？だからその症状として赤火になってたから清掃頼んでたのに？ちゃんと清掃できてたんですか？」
タニコー所長「じゃあこれ以上どうして欲しいんですか？」
私「いやそういうことではなくて…」
タニコー所長「謝ればいいんですか？」

あきれました…。

どうもこうも、私は清掃代金やバーナー代金を返して欲しいとか言ってるわけでもなく、クレームを付けたいわけでもないのです。
ただどうしてもタニコーがおかしいと思うのは私だけでしょうか？
この下りをタニコー本社の営業部長さんに電話したら、うちの所長が謝ったのにまだ気が済まないんですか、どうしてほしいの？と言われました。

私はどうして欲しいと言われるなら、そりゃ最初の清掃代金くらい返して欲しいけど、それを言ったら、ほらやっぱり金目当てでクレーム付けてんだ位に思われるのが悔しくて…！
それよりもこの経過のやり取りの中でのタニコーの対応に腹が立ちます！！
消費者センターに相談したら、調停で話し合うしかないと言われましたが、この場合精神的被害ということで慰謝料などもらえるのでしょうか？

それとも泣き寝入りするしかありませんか？

すごく悔しいです。

Answer 1

↓の方の仰る通りですね。

たかが３万円で民事訴訟ですか。
精神的被害っていってもねぇ・・・(笑)

電話で清掃代金の返還を求めた方が安上がりですよ。

どっちにしても金目当てですか？(笑)

Answer 2

タニ○ーもホシ○キもおんなじようなもんですよ。

厨房メンテ専門の業者を専属契約を結んだ方がストレス減りますよ。

それでも、大きな故障の時はメーカーの人が来ますけどね。

Answer 3

＞消費者センターに相談したら、

消費者センターは、消費者と事業者の取引に関する消費者側の相談機関です。
貴方は自分の業ため、厨房機器屋と取引をしている訳ですから、消費者ではなく事業者です。

消費者センターはアドバイスをくれたようですが、事業者である貴方が消費者気取りで相談するのはお門違いであり、迷惑になるので今後はやめておきましょう。

＞営業所の所長をギャフンと言わせる為ならいくらでも使ってやる！って感じです。

金を払って弁護士に相談してください。それで調停や訴訟が現実的かどうか判断してくれるでしょうし、本当にいくらでも払うのであれば、訴訟を引き受けてくれるかもしれません。

Answer 4

タニコーはそんなもの。安いから揃えたの？

これから故障していくよ、営業なんか無いよ、反省しないメ－カー

だもの。

安物買いの。。。です。

目が覚めた、所詮はタニコー。次はやめナよ。