農協の職員の態度について。

Question

農協の職員の態度について。うちの実家の地域には老人が多く、農協・銀行・郵便局などは訪問して手続きなどを行ってくれています。
中でも農協はかなり態度が悪く、目上のお客さんにもかかわらずタメ語です。
祖父・祖母などはおばぁちゃん、おじいちゃん感覚でフレンドリーな関係にしたいのか分かりませんが、
こちらが敬語を使っているのにも関わらず、タメ語で「うん、うん、そうだね〜」なんて言っている会話に
かなり違和感を感じました。
毎回、チャイムを鳴らして「は〜い」とこちらが出る前から勝手にドアを開けているのですが、それもかなりどおかと思います。（もし誰もいなかった場合、勝手に入って来る事も考えられますよね？）

今日は電話も無くいきなり来たと思ったら、上がっていいですかぁ〜と言っている最中から、すでに玄関からズカズカと上がってきました。
初めに祖父・祖母ではなく母が対応したのですが、その時も当然かのようにタメ語で驚きました。
しかもその後、祖父に変わったんですが相手が老人を良い事に、コピー（ファックスについているもの）は使い放題使い、終いにはタバコまで吸う始末。
お客様相手という自覚は全くないようです。
しかも、土地関係の事なのでお金や難しい取引きだったり簡単な事柄ではありません。
その人は若者という訳でもなく、３７〜４５歳ぐらいの男性です。
私自身、孫にあたる者で２０代前半の未熟者ですが、そんな私でさえ驚いて腹がたちました。
農協ってどこもこんな感じなのでしょうか？？
マニュアルというか、お客様に対しての接し方の指導などはされていないものなのでしょうか？？
毎回農協の人が来るたんびにイライラします。

Answer 1

我が家も農協の組合員ですので、第3土曜日には配り物があるのですが、ポストに投函してくれればいいものを
わざわざ玄関の戸を開けて置いていきます。
最初の方はピンポンを鳴らしていたのですが・・・子供が小さいのでお昼寝していることもあり、迷惑でした。

タメ口ですが、やはり農協の方の職員指導はなっていません。
私は窓口で涙が出るほど悔しい思いをしたことがあるのですが、その時は「このままでは農協はいけない」と思い、
本店に電話をし、窓口の職員さんの口の聞き方を注意しました。

電話に出られた方はただ謝るだけで、私は謝ってほしいのではなく、今後、職員のマナーや接客の態度を改めて欲しいだけ
と説明しました。

質問者さまのところに訪問されている方は、やはりマナーがなっていませんよね。
農協って、銀行や郵便局に比べるとはるかにお給料が安く、その割りに共済などのノルマがきついので、投げやりになっている職員さんが多いです。

やはり、本店に電話をし、注意するべきです。

Answer 2

農協職員です
農協と農家の方の関係というのは、郵便局や銀行とお客さんの関係とはちょっと違って単純なものではないです
今は少なくなりましたが、まだ高度経済成長期の頃、農家は貧しい時期がありました
借金をするにも銀行などは貸してくれず、保証人を探すのも一苦労でした
そんなときは農協職員も一緒に回って頭を下げて保証人を探したりしました
また、洪水なんかで畑が水没したときは、一緒に埋まりながら畑の収穫を手伝いました
夜中に牛が逃げたときなんかも一緒に探して回りました
寝てばかりいて家の作業を手伝わない息子がいる家には頼まれて起こしにいったりしました
逆に息子が買ってもらった車を壊して途方にくれている時は一緒に親に謝りにいきました
夫婦喧嘩や親子喧嘩の仲裁を頼まれたりしました
悩みを相談されたときは夜中まで一緒に悩みました。
家族全員の中で一緒に経営がよくなる方法を相談しました
嫁が居ない息子と一緒に嫁探しもしました
朝まで酒に付き合わされることもあります
郵便局や銀行と違って、農協職員は数十年というずっと長い間農家の方と接します
農協職員と農家って、そうやって本当の友達以上の関係の人なった人もたくさんいます
お客様と銀行とかという関係とはちょっと違うんです

もちろんすべてがそうとは言いませんし、そういう礼儀のなってない職員がいるのも否定はしません
また、窓口対応などは礼儀正しく厳しくやるべきです
ただ、あなたが思っている以上に農家の方と職員の関係が深いこともあるんです
これからの時代はそういうのは少なくなるでしょう
それがいいことなのか、わるいことなのかは別ですが、そういう時代もあったことは忘れないでください

Answer 3

農協だから、というより、お客様への訪問をしている言葉遣い、態度ではないように思えます。 上に言いましょう。 同じ農協ではなく、そこを統括しているところに持っていったほうが影響力あると思います。 その中でもみ消されることもあるから。 おそらく地域の方はかなりの割合で苦々しく思っておられると感じます。