私の対応、間違ってますか？ 回転寿司のフロアでパートをしています。 お客様2名様のうち先に1人来られて、『杖…

Question

私の対応、間違ってますか？

回転寿司のフロアでパートをしています。

お客様2名様のうち先に1人来られて、『杖を持った身障者がくるから、席に案内してほしい』と手前の入り口から一番近い席を私がご案内しました。

しばらくして来られたので、『お連れ様来られています。通路右手の一番手前○番のお席にご案内しております。』と手前のお席にご案内したことを伝え、座られているお客様にも『お連れ様来られました』と伝えました。

私が立っていた位置はそのお席のすぐ手前、お連れ様には身障者の方が来られたのも見えていたはずです。

そして、案内係が戻ったので（私はもともとレジがメイン）なので、レジに戻りました。

すると、身障者の方が、『客を待たせてレジするのか！』と怒鳴り散らしました。
『お前の顔見たくない！下がれ！』それはもうすごい怒りようでした。

店長が出てきて話をしようとしても、怒鳴り散らすだけで話にならず、他のお客様に迷惑だから、と警察を呼ぶ話まで出ていました。

怒ったままでしたが、警察沙汰にはならず店を出て行きました。

店長や先輩のパートの方は気にしなくていい、と言ってくれましたが…

どう対応するべきだったのかも、正直わかりません。
よく来る方で、ちょっとややこしいお客様だから、とは先輩方に伺っていました。

パートをして半年です。
私は間違っていたのでしょうか？

補足

早速のご回答有り難うございます。

身障者の方は杖を持っていらっしゃいますが、肩を貸したりすることなく、一人で歩けます。
いつも一人で歩いておられます。

席まで入り口から10歩ほど、『介助』を必要とされるとは感じませんでした。

Answer 1

他の回答者様も書かれてますが
「間違ってはいないが褒められた対応でもない」と思います。

最近は「俺は丁寧に扱われて当然だ！」と勘違いした障碍者様も少なくありません。

客にとってはレジ係も案内係も同じ「お店の人」です。

Answer 2

あなたはどう着地したいの？

①とにかくお客様を満足させたい。
②自分が悪くないと言ってほしい。
③接客をしてると避けられない事態なのは承知しているが、せめて愚痴を聞いて欲しい。あぁ文字にするだけで少し落ち着いた。

かな？

障害者障害者と書いてますが、お客様が障害者である情報は必要ですか？
まぁ障害者だから善人だとは限りませんけどね。詐欺師の障害者もいれば粗暴な障害者もいますから。②の答えかな。サラリと流しましょう。

もしあなたが①を目指すならば、とことんお客様に付き合ってください。事前にヤヤコシイお客様との情報を聞いていたなら、なぜ他のお客様と同じ対応をするのか不思議です。「うちのシステムはこうだ」なんて意味のないことに拘泥してるから、こんな結果になるのです。

Answer 3

「間違ってますか？」という問いについては間違っていないと思います。
でも満点とも言えないですね。
あなたが「ここまでやれば充分」と思ってもお客が望んでいることと
違っていればお客は満足しません。
自分の思い通りでなければ納得しない人ってすごく多いのですよ。

連れの人が後から入ってきたのですから「こちらになります。」
と席まで案内すれば満点の対応でしたね。
あなたの対応でオーケーの場合もあるでしょう。
でも年寄りや障碍者にはまた違った気遣いも必要かも知れません。
接客業って難しいですね。。

Answer 4

席に着くまでが案内だと思いますが。そして案内係が来ることを伝えました？