スタバの店員はどうしてどこでも感じが良いのでしょうか 色々なコーヒーチェーン、ファストフードを含めて利用しますが、

Question

スタバの店員はどうしてどこでも感じが良いのでしょうか

色々なコーヒーチェーン、ファストフードを含めて利用しますが、スターバックスではどの店舗に行っても笑顔で感じの良い店員にしか出会ったことがありません。

他のチェーンでは愛想のないおばさんだったり、若くても感じのよくない人がいたりしますが、スタバに限ってはそういう経験がありません。

ためしに急に英語で注文をしてみても、少しは驚きますがきちんと応対してくれるし、すごいなと思います。

スタバの店員にはアルバイトはいなくて社員だけ、とか？
教育が行き届いているのでしょうね。素晴らしいと思います。

面接がものすごく厳しいとか、そういうことはあるのでしょうか。

Answer 1

スタバ店員です。

まずスターバックスにいる社員は希少で8割りほどがアルバイト、パートです。

私もスターバックスで働く前は接客が嫌いで接客のバイトを多くしてきましたがどれも辞める頃には一生接客なんてするか! とまで思っていました。

ですがスターバックスで働きはじめてから嫌いだった接客が大好きになりました。

理由としてはご来店されるお客様が皆とてもいい人達でクレームをいう人や態度の悪い人は滅多にいないし
こちらもクレームを出さない、お客様に満足していただけるサービスを提供していますが
新人が誤ったドリンクを作ったりしても怒鳴り散らすお客様は皆無に近いです。

そのため店員側も常に笑顔でいられることができ、お客様が良い方ばかりだからこちらも頑張れます。

ほんの稀に態度の悪かったりクレーマーだったりのお客様がご来店されますがその方が珍しいので
そのようなお客様に当たった店員は他の店員からある意味すごいね! ラッキーだねと言われたりします笑

もちろん怒鳴られても反省していますがそれ以上に良いお客様がいらっしゃるためそんなお客様にも負けず笑顔でいられます。

ちなみに教育はそれほど厳しくはされていません。
ただ「お客様にまた来たいと思ってもらえるように、
お客様が一息つくことが出来る場所を作ることが出来るように」
と言われているだけでそれ以外はなにも言われません。

スターバックスの接客がいいのは全てご来店されるお客様が作り出しているものなのですよ(^_^)