聞き返すのは悪いことですか?

Question

聞き返すのは悪いことですか?会社での出来事です。
電話で「○○の件どうなってますか?」と問い合わせがありました。
しかし担当者が休みだったので、内容を代理で私が聞きました。
しかし、やったことのない仕事だったため内容が全くわからず、周りの人(同じ会社の人)に聞きました。

そうしたら、リーダーに「プログラムを実行するやつ」とだけ言われました。
そもそも何のことかわからなかったので、心当たりのある仕事の名前を出しましたが、リーダーは「違う。いつもやってんじゃん」としか教えてくれませんでした。

きりがないので、電話も繋がってることなので、リーダーに出るよう依頼したら、リーダーは「でないよ。努力もしないで聞かないで。メール探しなよ。努力してだめならいいけど、努力しない人になんか教えないよー」と言われました。

なんの件かわからないから、それを聞いただけなのに、気持ちが伝わりませんでした。

結局、電話は折り返しにし、
何のことかわからないままとりあえずメールを探して、問い合わせしてきた人に教わって完成しました。

仕事内容は、2社で輪番してまとめてる、データの入力でした。

概要がわからないときもすぐ聞くのはいけないことでしょうか?

以前は、こういったことも自力で考えるために持ち帰りをして調べていたら、
それはそれで、「わからないくせに、わかったふりしないで」と叱られました。

どうするべきだったのでしょうか?

いつもは、こんな感じなので上司に質問できず一人孤立して仕事をしています。
働きかたが未だにわかりません。

Answer 1

自分もよくわかんないんだよ。

Answer 2

『担当がいないならその方以外でその業務が分かる方に電話を代わって頂く』という選択肢は存在しないんでしょうか。

折り返しでもその場でバトンタッチでも分からないなら分かる方に代わってもらえばいい話…というか、聞いたばかりの付け焼き刃の知識で返答してトラブル起こすのは嫌だから私はその場ではそうして後で改めて聞いて身につける様にしてますよ。

Answer 3

電話で「○○の件どうなってますか?」と問い合わせがありました。
↑
普通は「お調べして折り返し連絡します」と言いますよ。

「自分が簡単に解るかどうか・自分が返答しても良いのか」を考えれば、今回の場合すぐに返答出来ないって解りますよね？

Answer 4

仕事をする上で、わからないことや疑問に思うことについて、先輩や上司に聞くことは重要なことだと思います。

聞いた内容については、自分なりに調べたり、確認することで自分の知識としてしっかり蓄積していくことも重要でしょう。

教えてもらったことなら別ですが、わからないことを自分なりに調べると、仕事の本質について間違った理解をしてしまうかもしれません。

上司や先輩に聞きにくいとは思いますが、仕事を理解するまでの間だけです、がまんして、厚かましく聞いたらよいと思います。

どこにでも聞きにくい上司はいますから、みんな経験していると思います。

嫌な思いをしながら仕事を覚え、今では普通に働いている人も多いのではないでしょうか。