耳鼻科の受付の仕事について。 近所の耳鼻科の個人病院の受付バイトに応募しようと思っています。接客業の経験はあります…

Question

耳鼻科の受付の仕事について。

近所の耳鼻科の個人病院の受付バイトに応募しようと思っています。接客業の経験はありますが医療関係ははじめてです。
時間午後16時から20時まで(18時30分受付終了)
仕事内容
カルテの受付業務および受付全般
(会計や問診票の入力)
未経験可能、PC入力程度できる方とあり、PCにはある程度慣れている方だと思うのですが、医療で働くのははじめてのため不安です。未経験でも可能ということは、それほど難しい内容ではないのでしょうか？し
経験者の方などいましたら、仕事内容や雰囲気、アドバイスなどいただけたら嬉しいです。

Answer 1

耳鼻科で受付、助手をして3年過ぎました。
私は医療事務の講座で資格をとりましたが、
それが生かせてるか？と聞かれたら何とも言えません。未経験でもできます。

業務内容は入力やお会計、患者対応 電話対応などですが、細かく言うと保険証の確認などもあります。有効期限切れを出される方もいたり該当日の資格取得日が入っていない保険証を出される方もいます。
電話も患者さんからだけではなく、薬局からの薬の問い合わせや社保、国保からの保険の問い合わせや、患者さんが加入されてる生命保険からの問い合わせなどもあります。未だにそう言った問い合わせは嫌いです(^◇^;)
それだけでなく、レセプトの返戻や学校医療券や意見書などやる事はたくさんあります。

そして色んな患者さんがいます。
私は父親と同じような年齢の男性に予約システムの説明をした所、自分が思っていたシステムと違ったようでガチで怒鳴られ怖い思いをしました。
あと花粉の季節は尋常じゃないぐらい混雑するのですが、「まだですか？」「1時間待ってるんですけど」「30分の間に1人しか診察室から出て来ないんですけど」などなど。。。そう言った内容は受付にぶつけられます。
皆さんあれだけ受付で怒ってたのに診察室に入って先生の前ではニコニコです。

病院によってかもしれませんが、うちはのんびり受付で座って仕事〜って感じではないです。すごく慌ただしいです。

アドバイスになってるかわかりませんが、教えてもらった事は必ずその場でメモをして家でメモ帳にしっかりまとめる。そして流れなどイメージトレーニングをする。まとめていてあれ？って思ったら必ず次回確認をする。あと、実際にやっていてあれ？って思っても確認‼︎

Answer 2

耳鼻科の事務をやっています。
働いて今年で２年目なので参考になるかわかりませんが回答させていただきます。

正直言って難しいしストレスがたまる仕事です。
医療事務の仕事内容をよく知らない方は「ただ受付と会計してればいいんでしょ？」と思われる方もいると思いますし、実際そう言われたこともあります。

私も専門学校へ通っていた頃は、そんなに難しくないだろうと安易に考えていました。でも実際働くと、安易に考えていた頃の自分に喝を入れたくなります笑

まず一番はレセプトが難しい。返戻がきても「え？なんで？どこが間違ってるの？」と思うことも多々あります。レセプトに関しては先輩事務さんも苦戦している時もあるので、はやり何年たっても難しいものなんだなと思いました。

あとはとにかくストレスがたまります（笑）
クレーム等、患者さんは院長には言わず受付で容赦なく言ってきます。
クレームではなくても、世間話が長～い患者さん（やることがあるときはほんと困ります）、電話対応も大変です（セールスとか・・）。わがままな患者さんも居ます。そして医療の現場で働く人は気が強いです（笑）それだけわがままな患者さんが多いから強くなるんでしょうね。医療事務として働くとここには書ききれないほど色々なことがあります。

もちろん嫌なことばかりではありません。
お年寄りの方から飴玉を貰ったり、小さな子どもから折り紙を貰ったり、あなた本当に笑顔がいいわねぇ～と言っていただいたり嬉しいこともあります。

仕事内容は受付会計、電話応対、来客の応対（製薬会社の営業の方がたくさん来ます）、クリニックだと診察介助などのお手伝いもします。あとはレセプト、問診。

アドバイスが出来るほど経験はありませんが・・・
はぁーーー？ふざけんな！！！と思うことって正直毎日あります（笑）
でも友人と飲みに行ったりして仕事の話をすると、みんなそんな感じなんですよね！私だけじゃないっていうか・・。仕事をするってストレスたまるし嫌なことも沢山あるし。その中で少しでも「やってよかったな！」って思う時があればそれはそれで幸せなことなのかなと思います。むかつくことは深く考えずにスルーする力があればいいと思います！あと自分なりのストレス発散法があれば！笑

大変な仕事ですが、大きく成長できる仕事でもありますね。