コールセンターに長く勤めてる方に質問です。 今コールセンターで働いていますがクレームが毎日あって心身的に疲れています。…

Question

コールセンターに長く勤めてる方に質問です。
今コールセンターで働いていますがクレームが毎日あって心身的に疲れています。長く勤められる秘訣とかあったらアドバイスお願いします

Answer 1

長く勤めていた、でもいいでしょうか？

7年ほどコールセンターで働いていました。クライアントが大手の
家電メーカーで、最初の一年は修理部署ということもあり、クレームの
電話が多かったです。
修理料金の話しになることが多々あったため、時に激しいクレームや殺すなどの脅し言葉もあり、私も心身ともに疲れましたが、自分へのクレームではないんだと言い聞かせていたことと、とんでもない客の場合には、
隣の席にいる同僚や気軽に話せる上司に愚痴ったりして、気を紛らわせていました。

それでもストレスは溜まるので、できる限り休みの日は遊びに行く予定を立てるなどしていましたね。
また、仕事が終わって家の玄関を開けたら、それ以降は仕事の事は考えないようにしていました。
そんなこんなで、7年が過ぎていきました。

秘訣と言えるものではないかもしれませんが、気持ちをできる限り切り替えることと、定期的にストレスを発散できる方法を見つけることが一番だと思います。
それと、同僚の中には、ＳＶなどの管理者なるという目標を持っている人もいました。これも長く続けるうえで、良い方法かもしれないですね。
ただ、私自信は、管理者になってから電話に出ないものの、上席対応での激しいクレームを数日間受け続けることがありましたので、ステップアップを目指すのも、良し悪しがあるかなと・・・

それでも限界が来たら、直雇用でも派遣でも、他の部署への移動や他のコルセンへの移動の相談をしてみるというのもひとつかも。

長文になってしまってごめんなさい<m(__)m>