クレームについて。クレーム処理などについて多少知識のある方などにお聞きしたいです

Question

クレームについて。クレーム処理などについて多少知識のある方などにお聞きしたいです。

僕はファミマのチョコチュロッキー（ミルクじゃダメなんです）が大好きで、お腹空いた時には必ず買っていたのですが、1ヶ月以上前から店頭で見なくなり、とても寂しい思いをしています。

そこで、クレームを付けてみようか、と考えています。

自分のメアドを渡す必要があるので正直なところ嫌ですが、
もし、ファミマが会社として、チョコチュロッキーの販売再開を待ち望んでいる客がいる、ということを知りたいのなら、やる意味はあるかな、と思っています。またそれで販売再開に繋がるならやりたいです。

質問です。

僕がファミマにクレームをすれば、販売再開に繋がると思いますか？

ファミマのような企業でもやり方を間違えると軽くあしらわれることもあるのでしょうか？

よろしくお願いします。

Answer 1

他の回答者さんも指摘なさっていますが、正確には要望ですね＾＾；

要望なら別に悪い事でも何でもなく、そこで売られている商品が好き→その販売店が好き（よく利用している）という事なので、堂々とレジの方に「前あったアレ、好きだったから復活させて欲しいな」という具合に話しかけてみれば良いのでは。

あるいは匿名で本社やカスタマーサービスなどに直接連絡して伝えてみても良いかと思います。こちらの方が再販の可能性なども答えて頂ける場合もあるので良いかもしれませんね。

メアドを渡すというのはネット上でのお問い合わせになるかと思いますが、そこに限定する意味は何かあるのでしょうか？顧客は電話連絡でも匿名可能ですが。

Answer 2

特にコンビニの場合「売れ筋」商品を扱い、常に入れ替えています。
ご希望の品が、その店として、また全社的に売れていなければ、一人のために残しておくことはしません。
発注リストから削除して新商品を入れます。

よって、やり方を間違えるという問題ではなく、『ご希望』『ご要望』に添えないことは多々あります。

Answer 3

その前に、クレームの意味をきちんと理解しましょう。

クレームとは、購入した商品・ サービスに意見や不満を
もつ顧客が、それを提供した企業に対して問題点を指摘
したり 、苦情を述べたり、損害賠償を要求したりする行為。
または、その内容のこと。

質問者様がしたい行為は「要望」です。
クレームじゃありません。

先ずは、ナゼ販売しなくなったのかお店の人に直接聞いて
みることから始めましょう。

Answer 4

質問者さんの内容からだと、クレームというよりは、要望なのでは無いでしょうか？
全店舗で売って無いなら、会社として売るのを止めてる事になるので、一人の要望で再開する可能性は低くでしょう。
ただ、同じように要望が多数寄せられれば再開する可能性もあります。
まずは、販売を止めた理由でも確認ついでに、再開の要望をだしてみては？