ホテルのフロントスタッフは同じことの繰り返しでいいよな と友達が言ってました。

Question

ホテルのフロントスタッフは同じことの繰り返しでいいよな

と友達が言ってました。私はホテルの客室清掃で働いたことがありますがフロントはしたことがないのでわからないので
「少なくとも外国人客が来たら大変じゃないの？」とだけは言いました。

ホテルフロントは楽に思うような仕事なのでしょうか？

補足

もう一つ言ってたのも思い出しました。

特に予約受付係が一番頭を使わなくてもいいから楽だと話してました。

Answer 1

フロントは客が最初に会話する相手であり、知り合いになる人です。
その為、単にチェックイン、チェックアウトのルーチン業務を行うだけでなく、トラブルの受付、コンシェルジェ的業務なども行います。
フロントにいる間は立ち業務で予約受付係、営業、各種部門の情報をはあくしておく必要もあります。
仕事での出張のときは少々のことがあっても気にしませんが、家族と旅行するときは禁煙階なのにタバコの残り香があったり、お湯の出が悪い、排水が遅い、リネン等が家族分無い等の時など諸問題があれば即フロントに電話して対応を依頼します。

フロントはホテル全体を理解して適切な指示が出来る必要があるので、まともなホテルではフロント万を育てるのにそれなりの手間隙をかけると言います。

一定クラスのホテルで英語をしゃべれるのは最低条件です。
外人が来たら大変と言う感覚を持っているようでは、話にならず、英語以外の言語しか出来ない人とも工夫をしてコミュニケーションをとる能力が必要です。

まともなホテルではフロントに優秀な人材がいるので、長く泊まる時はフロントスタッフに顔を覚えられるようにしておきます。
私が言葉が達者でないので、顔を覚えておいて貰うだけでも、んまにかあったときに話が早く助けてもらったことは何度もあります。

Answer 2

同じことの繰り返しじゃないでしょ…。

耳の遠くなった年配の方に、２０代の方と同じような話し方をしてはクレームものですよ。

お客様が何を聞きたいのか、何を求めているのかを瞬時に察する能力にたけていないと務まりませんよ。

Answer 3

同じことの繰り返しと思ってる時点で何も考えてない証拠ですね、その友達は。
「絶え間なくサービスを向上させる」競争の真っ最中ですから、ホテル業界は。
「その人が本当に欲しがってるサービス」を提供できないと潰れますよ？

Answer 4

元フロントです。
確かに基本的な業務は同じ事の繰り返しです。

でも、そのあなたの友人は、毎日同じ作業内容の業務すら出来ないと思いますよ。
作業内容は一緒でも、お客様一人一人に合った対応（接客）をしないとクレームになるんです。

ベルトコンベアで流れてくる寿司に、菊の花を乗せるのとは、訳が違うんです。