某LPガス会社に勤めております。当社は今年で65年を迎えた老舗ガス店です。ここ最近、顧客が取られつづけています。勿論、阻…

Question

某LPガス会社に勤めております。当社は今年で65年を迎えた老舗ガス店です。ここ最近、顧客が取られつづけています。勿論、阻止には伺うのですが切り替えの理由はガス器具の無料交換、ガス料金の値下げ等、お客様に対し至れり尽くせりの営業です。確かに継続してガスの供給を続けて頂ければ無料で器具を交換してあげても十分元をとれる事はわかります。やられたらやり返せではありませんが、無料で器具の提供をしてしまうと、お客様同士の会話の中で◯◯会社は揺すれば無料で器具を交換してくれたよ。なんて噂でも広がれば正規の販売で購入して頂いたお客様に申し訳ない気持ちになります。下手すれば金を返せと言われるかもしれません。器具を値下げ、ガス料金を値下げ、までは当社も対応いたしますが、毎年お客様感謝祭と題して顧客に対しガス器具の安売りを行っておりますので、無料で提供してしまうとこの感謝祭も無意味になってしまいます。出来ればガス器具を無料でと言うことはさけたいのです。切り替えの阻止若しくは新規顧客獲得に対し良い営業方法はありませんか？時代が時代なので厳しいのはわかりますが愛社心と言うか退社する事は考えておりません。むしろ挽回したい気持ちが大きいです。金額を安く提供するぐらいなら当社も出来ます。 長文申し訳ございません。読んでいただいた方有り難うございました。

Answer 1

私は外資系の工業ガス会社に昨年まで勤めていた物てます、
会社の方針として、ガスに付加価値を付け決して安売りはしない、と言う方針で販売していますが、あるメーカーは取れないものは安売りしてでも売って来い、と言う会社もありました、しかし私の担当していたお客様は一軒も他社に代わった所は無い、それ以上に他社のお客様をも紹介してくれました、なぜなら私は営業活動の中で会社は二の次、お客様が一番、何か困っている事や相談は何を置いても一番先に行う、時間、休み関係なく働きました、全てはお客様と自分の為、すると利益や会社の理解は後から付いてきます、色々言ってしまいましたが、第１は如何にお客様の信頼を勝ち取るか、と言う事です。頑張ってやってみて下さい。

Answer 2

中小企業診断士をいれると良いと思います。