友達に相談された話です。 友達はアパレル(洋服屋さん)の店長をしていて、部下のスタッフのミスを相談されました。 会計…

Question

友達に相談された話です。
友達はアパレル(洋服屋さん)の店長をしていて、部下のスタッフのミスを相談されました。
会計時のスタッフとお客さんのやり取りで、お客さんは ボーナス払い を申し出たそうです。
でもスタッフのミスで 一括払い で処理してしまったそうです。
その時はお互い気がつかず、お金が引き落とされてからお客さんがその事に気がつき、クレームを入れてきたそうです。
スタッフの人もその時の事を覚えていて、確かにお客さんは ボーナス払い と言っていたのでスタッフの人のミス。
お客さんはシルバーウィークでお金が必要なのに困る！と激怒しているそうです。

という相談をされました。
こうゆう時って、どうゆう対応をしたらお客さんが1番納得してくれると思いますか？

Answer 1

カテゴリ違いではないでしょうか。

一応回答しておきます。
「現在お金が必要である」と考えていらっしゃるなら、面倒ですが店舗にいらしていただいて現金で返金、改めてボーナス払いでカードを切らせていただくのは？
わたしの勤めていたお店では、その際の交通費もお支払いしていました。
お店が利用手数料を２回分払うことになりますが、お客さまは２回分ポイントがつきます。

もしお客さまが２回目を支払わなければカード会社に迷惑をかけることになりますが…笑