腹が立つ客… 私は仕事柄毎日いろんなお客さんに接しますが、腹が立つ事が多いです。 威圧的な態度、理不尽なクレーム、暴…

Question

腹が立つ客…
私は仕事柄毎日いろんなお客さんに接しますが、腹が立つ事が多いです。
威圧的な態度、理不尽なクレーム、暴言、無視…
お客さんなので何も言えず、毎日かなりのストレスです。
みなさんの仕事やバイト先で腹の立つお客さんはどんな人ですか？
詳しく経験談を教えてください。

Answer 1

昔、婦人服販売の仕事を某百貨店でしていました。
今思い出しても腹が立つのは、とあるビップのお客様。

自分がズボンの裾を踏んづけて、ほつれさせたのに（靴の跡が裾にくっきり）、
丈をカットした修理屋のミスだと怒鳴り込んできました。
私と上司の二人で修理上がりを検品したし、こちらに非がないのは１００％なんですが、
相手は、年間何億円も百貨店でお買い物をする超ビップ。
百貨店側に、「まともな仕事を出来ないヤツは首にして！」私と店長の解雇を要求してきました。
フロア長は、超気の弱い男で、「はい、奥様、すぐ首にします」ってぺこぺこ頭下げるし、
無理やり頭をぐいぐい押されて、床に這いつくばらされました。
もう腹が立つというか、呆気にとられてしまいました。

その日のうちに、
百貨店の店長やうちの会社の重役がお客様の自宅に手土産を持って謝りに行く事態になりました。
（会社の偉い人たちが大勢謝罪に来たら、すぐ態度をころっと変えて許されましたが）

ちゃんと仕事したのに、自分たちは間違ってないのに・・・
釈明の機会も与えられず、すごくせつなくて仕方なかったです。

でも、救いだったのが、フロア長の上の販売部長が、私たちを庇ってくれたことです。
翌日、うちのショップに来て、「ひどく嫌な思いをさせてすまなかった」と私たちに頭を下げられました。
真面目にこつこつ仕事を頑張っているのに、庇ってあげなくてはいけないのに、
フロア長がひどい扱いを君にしてすまなかった、許してくれと言われて、涙が出ました。
もうあの客は相手にしなくていい、また何かあったらフロア長じゃなく、すぐ自分を呼べ、
これからもうちの百貨店のために頑張って欲しいとまで言われて、すごく嬉しかったです。

嫌なことなんて、仕事のうちの９０％くらいありました。
でも、残りの嬉しい１０％の出来事に心が救われて、仕事を頑張ろうと思っていました。

Answer 2

最初から最後まで無表情、うんともスンとも言わない客。
何をお高くとまってんの？客って、そんなに偉いわけ？
…自分の店だったら、追い返したくなる客ばかりですね。

Answer 3

カチンとくるのは人間ですから当り前です。
自分は後のストレスにしない為に、最後には本心から感謝の言葉を戴ける様に努めます。
ただ、目的が「クレーム」の人だけは無理です。その場で何もなくてもクレーム時には妄想を並べ立てます。
流石にそういう場合は「ヘビークレーマー」にリストアップされるだけです。

Answer 4

一番困るのは逆ギレですね…。

信販会社に勤めていた時のこと‥

カードの審査が通らなかったお客さんが窓口に乗りこんできました。

窓口の私を怒鳴りつけ、挙げ句の果てには私の態度が気に入らないと。。

『うちの息子は東大生だけど、あんたはどこの大学を出てるんだか！』
との捨て台詞。。

そんな私を見て見ぬ振りで引っ込んだ上司にも腹が立ち、どっと疲れて‥会社のトイレで悔し泣きした‥まだ若かりし頃の私でした。。。(^_^;)

あのお客の名前は一生忘れません。