年上のスタッフとの付き合い方

Question

年上のスタッフとの付き合い方わたしは18歳からアパレル販売員をしていて、今25歳になり店長です。
約1年前に入った同い年の方と、ひと回り年上の方、3人でお店を回していますm(_ _)m

２人とも業務なども覚えてくれて、安心しています。

ただ年上のスタッフには注意がしずらく、いつも何て言って良いのかもやもやしてしまいます。とても素直で物腰も柔らかい良い方なのですが、
自分の信念はまげない、、ようなそんな感じの方です。
業務は完璧でさすがだなと思うのですが接客面が苦手のようです。

.自分の調子がよくないと接客を全くしないのです。ずっとお客様が商品を見ていても、話しかけません。ファーストアプローチもとても遅く、
事務的な.よかったらお鏡で合わせてみてください。と一言だけ
そこでお客さんがかわいいですねーなど反応が良かった時のみ接客するような感じです。
テンションも高いわけではなく、冷静な感じで声にあまり抑揚もないので、もちろんそんなお声がけでは、ほとんどのお客様がファーストアプローチの時点では会釈する程度です。そのスタッフはこれが、お客様の反応が悪いと捉えてるようなのです。なのでそのような方には全く接客しません。
なので休憩からわたしが戻ってきた時に
お店どうですか？と聞くと
「全然ダメですね〜反応が悪くて」悪びれることもなく言われることが多々あり、しかもレジも開いていなかったりすると、少しイライラしてしまいます。

わたし自身がずっとサブでやってきたこともあり、わたしだったら、こんな態度絶対取れないなと思ってしまうからだと思います。

朝礼などで、
接客の大事さなどをなんども伝えるのですが
自分で解釈して
｢わたしは見守る接客にしてますねー｣
｢わたし怖いとお客様に思われてると思うので離れてます笑 コミュ症なんで笑｣と流される始末
自分の短所と長所をわかっているようで、
｢わたしは業務はできますが、接客がだめなんで、若い方にまかせてます｣とあっけらかんと言われました。
それじゃ、販売をやる意味、、と思ってしまいます。結婚もされているパートの方なので、向上心もあまり感じられず、これが自分。と悟ってしまっている感じです、、、
お店は売れてもその方が
１日で一点も売れない日もしょっちゅうです 、、

平日は２人でお店を回すので
とても不安になってしまいます、、m(_ _)m

長くなってしまいましたが、どうすれば向上心を持ってくれるの
でしょうか、、

Answer 1

自己啓発本を薦めてみては如何でしょうか？
御検討を宜しく御願い致します。