タクシー会社のコールセンターってどんな感じですか？ 今派遣で募集をしています。 興味があるのですが、クレームとか…

Question

タクシー会社のコールセンターってどんな感じですか？
今派遣で募集をしています。

興味があるのですが、クレームとか多いんですかね？
詳しい方、教えて下さい。宜しくお願いします。

Answer 1

埼玉県にてタクシー会社の役員をしております。
メインは移動手段を必要とされているお客様からの依頼を正確にお聴きして受注し、配車する事です。
また、コールセンターがあり、派遣社員を入れるような会社さんだと大量の受注を短時間のうちにこなさないといけませんので
ある程度丁寧に聞こえつつも大企業の交換業務みたいに馬鹿丁寧だと数をこなせないので簡略化しなければなりません。

正確に受注するには知識も必要です。
お客様が必要とされている場所がわからなければなりませんし、
どう云った用途か人数かによって配車する車両も変わってきますし、
乗務社員も変えなければなりません
また、時間指定か今すぐ必要か、今すぐならそこに向かわせるのにどのくらいかかるか
時間指定ならその時間帯は空いているかなどを的確に瞬時に判断しなければなりません。
初めて地域に来られるビジネスマンなどのお客様なら場所がよくわからないって事もあります。
そうしたお客様にお話ししながら目に視える建物などを仰って頂いて場所の把握をしないとならないこともあります。

クレーム電話などを危惧されているようですが
クレーム電話ってありがたいんですよ。
どこが悪いかわざわざ教えて下さるのですから。
改善のチャンスを与えて下さる。
昔ながらの方ですと「こりゃダメだ」と判断した時点で無言で離れていくって事も多い。
それだと何が悪かったかわからない。
わざわざ教えて下さるのですからそれをお聴きして謝罪し報告することも重要な任務です。

大変な仕事ですが頑張って下さいね。

運転手さんも会社の顔ですがコミュニケーターさん達も電話で最初にお客様に触れ合う会社の顔ですから。