ホームセンターでアルバイトをしております。 レジの際に接木苗の茎を折ってしまい、謝罪の言葉とともに商品をお取替え致しま…

Question

ホームセンターでアルバイトをしております。
レジの際に接木苗の茎を折ってしまい、謝罪の言葉とともに商品をお取替え致しました。
しかし、お客様はかなり怒られた様子で、待たせるなとのお叱りを受けてしまいました。
大変失礼致しました、ありがとうございます。とお答えしましたが、依然怒られた様子のまま、お前はバイトなのか、それでも給料をもらっているのだろう？と質問をされてきました。
店舗のイメージを悪くさせてしまったのではないか、クレームが来るのではないかと大変不安です。
未だに動揺し、ずるずると引きずってしまっています。
このような場合、私はどのように対応すればよかったのでしょうか？

補足

対応中も反省と動揺の気持ちでいっぱいのまま、私の心が弱いあまりに半泣きになりながらの拙い対応になってしまいました。

よければアドバイスを頂けると嬉しいです。
長文失礼いたしました。

Answer 1

お客様というのは、特にクレームの場合、トコトン言いたくなるものなのですよ。
「お前はバイトなのか、それでも給料をもらっているのだろう？」
この程度のことは、言ってきますよ。

例えクレームが来たところで、あなたが不慣れなせいでしょうから、しょうがないですよ。
店長さんだって、そんなことは分かっていますよ。
今回のことを教訓にして、失敗を繰り返さないようにすれば良いことです。
いつまでも、気に病むことはありません。

だいたい、そのお客様だって、あなたのことを、もう忘れていますよ。

気持ちを切り替えて、今度の出勤日は、またいつものように笑顔で出勤してくださいね。